begin mei geplaatst, 12 juli doen ze het nog steeds niet
Update 12 juli: nog steeds geen enkele reactie gehad. Weer gebeld: kreeg Hannah aan de lijn. Na mij aangehoord te hebben zou ik doorverbonden worden met de juiste afdeling: hang nu al 21 minuten aan de lijn, en krijg een irritant zichzelf repeterend bandje te horen.... Update 28 juni: de dame van de klantenservice geeft voor de zoveelste keer aan "u wordt teruggebeld" Update 24 juni: nog steeds niets... Update 20 juni: nog steeds niets gehoord!! Update 4 juni: 10 dagen geleden eindelijk contact gehad met de ‘klantenservice’. We gaven aan dat zowel op de omvormer, als in de app, de melding stond ‘ grip lost fault’. Die foutmelding kende de dame aan de telefoon: we ‘hebben een storing’. Mooi! Maar helaas: we moeten eerst een foto sturen, dan kan de monteur ‘kijken wat er aan de hand is’….we zijn nu een 10 dagen verder na het sturen van de foto, een maand verder na plaatsing zonnepanelen: nog steeds helemaal niets gehoord!!! Schandalig! Een paar weken geleden zijn er zonnepanelen geplaatst. Voor zover wij kunnen zien zijn er al diverse dagen geweest dat we geen opbrengst hebben gehad, maar vanaf afgelopen vrijdag is de omvormer er helemaal mee gestopt. Ook staat er in de app "grid lost fault" mailen en bellen heeft tot nu toe nog tot geen enkele reactie geleid. Ik begin een beetje een naar gevoel te krijgen, want dit is niet het enige waar we tegenaan liepen...
Geschreven door Astrid v Baekel op 12 jul. 2022