Goedkoop is duurkoop, brandgevaarlijk én slechte aftersales
Kort samengevat: Prutkwaliteit en geen aftersales. Lange versie: Enkele maanden geleden hebben wij twee Zigbee switches (NF230ZB) besteld voor ongeveer 13 EU per stuk, waarvan er één direct is geplaatst en de andere zou worden gebruikt in een toekomstig project. Na een maand ging de eerste switch al stuk, waarna contact werd opgenomen met de webshop (Mini Lighting BV / Verlichtinkopen.nl) . Begrijpelijkerwijs werden er enkele vragen gesteld, al is wat betreft installatie en gebruik alles gedaan zoals beschreven in de handleiding. Dit is meerdere malen in diverse e-mails aangegeven. Op de switch staat dus altijd stroom, maar schakelt een lamp aan/uit door middel van Philips Hue, de kabels zijn dubbel geïsoleerd en dik genoeg, niet te ver gestript en het aansluitschema is aangehouden. Uiteraard is bij het aansluiten de complete groep uitgeschakeld geweest. Op eigen kosten mocht de defecte switch worden teruggestuurd, waarna het verder onderzocht zou worden. Geconstateerd werd hetgeen ik al aangegeven had: kortsluiting. Een defect door bijvoorbeeld een fabrieksfout kan natuurlijk altijd gebeuren, maar het bizarre is dat de webshop er al meteen van uitging dat er "dus iets verkeerd heeft gezeten met aansluiten". Naar mijn idee behoorlijk vreemd als een product na wekenlang dagelijks repeterend gebruik in ene kortsluiting geeft door "foutieve montage". Nog een aanname van de webshop was dat ik een schakelaar heb gebruikt (en aldus hun natuurlijk ook nog eens verkeerde), terwijl ik in de eerste e-mail al duidelijk had vermeld dat deze schakelaar helemaal niet gebruikt werd i.c.m. de Zigbee switch of lamp, maar in een hele andere schakeling zit op dezelfde centraaldoos. De schakelaar werd enkel benoemd om de situatie op het moment te schetsen. De verkeerde aannames in combinatie met laat of simpelweg niet reageren op e-mails doet mij sterk vermoeden dat dit bedrijf heel graag wilt verkopen, maar achteraf niks (onder garantie) voor de klant wilt betekenen. Erg jammer. En dan staat dit alles nog los van het brandgevaar door kortsluiting met elektrische componenten bij fabrieksfouten. Ik heb nu mijn tweede switch in gebruik moeten nemen in de ongewijzigde schakeling, maar nu heb ik dus geen switch voor het toekomstige project. Gezien deze dubbele kosten had ik dus net zo goed een switch van een A-merk kunnen gebruiken. Overigens is de prijs van de zigbee switch (NF230ZB) van 13EU naar 33EU gegaan binnen enkele weken..! Over de zigbee switch kan ik dus weinig zeggen, behalve dan dat ik AANNEEM dat het slecht is (want snel defect) en dat de andere producten waarschijnlijk dan ook van dezelfde lage kwaliteit zijn. Bovendien hoef je ook geen support te verwachten als je beroep doet op garantie. Liever koop je het product dus ergens anders, tenzij je accepteert er constant achteraan te moeten zitten om uiteindelijk toch duurder uit te zijn.. PS: De wijsheid "Ben je tevreden, zeg het anderen. Heeft u klachten, zeg het ons!" hanteer ik maar al te graag, want ik vind dat bedrijven en consumenten onderlinge problemen prima (moeten) kunnen oplossen. Echter zijn de wijsheden ”Beter voorkomen dan genezen” en “Goedkoop is duurkoop” ook goed om te onthouden en dan is een terechte negatieve review soms het enige wat effect heeft om ook anderen nog te kunnen helpen.
Geschreven door Chris Verhoeven op 22 okt. 2024