De Porsche webshop. Een webshop zoals het niet moet.
Een webshop zoals het niet moet. De Porsche webshop heeft mooie artikelen van Porsche die je online kunt bestellen. Uiteraard zijn de prijzen aanzienlijk maar dat is te verwachten bij dit merk. Wat je dan ook verwacht is een snelle afhandeling en vooral vlotte communicatie omtrent de bestellingen. Zeg maar zoals we gewend zijn van de Bol's en de Coolblue's. Helaas is de ervaring dat dit totaal niet het geval is. Een bestelling van twee Porsche/Rimowa koffers zou oorspronkelijk op 8 mei bezorgd worden. Dat was prima want we hadden ze uiterlijk 14 mei nodig. Echter de koffers werden niet bezorgd op 8 mei. Een email naar het op de website vermeldde adres bood geen soelaas. Er werd niet [uiteindelijk heel laat] op gereageerd. Toen de voor mij uiterste bezorgdatum in de buurt kwam in de telefoon geklommen en iemand aan de lijn gekregen die mij beloofde dat het nog goed zou komen. De vrijdag na Hemelvaart zouden ze bezorgd worden en anders de zaterdag erna. Je raadt het al, er kwam niets. Vervolgens een annuleringsmail gestuurd waarin aangegeven dat de koffers te laat zouden komen en dus niet meer nodig waren. Op zaterdag langs een Porsche dealer gereden en daar direct twee koffers mee naar huis genomen. Maar de klucht was nog niet voorbij. Er werd één koffer bezorgd terwijl wij in het buitenland waren en er werd ook gereageerd op mijn annuleringsmail [8 dagen later!] waarin gelukkig excuses werden aangeboden en aangegeven dat de koffers (!) teruggestuurd konden worden. Op mijn reactie dat er maar één koffer geleverd was en hoe ik die andere diende te retourneren kwam wederom geen antwoord. Dus heb ik ze nog maar eens gebeld. Er werd beloofd dat ik voor 17:00 zou worden teruggebeld. Dat gebeurde niet. Wel ontving ik een email met retourneringsinstructies. Ik heb vervolgens deze review geschreven (met de gebeurtenissen tot op die dag) en een link hiervan per email naar de webshop mensen gestuurd. Blijkbaar werd er toen iemand wakker. Die stuurde mij een email met een direct telefoonnummer. De dame in kwestie heb ik gebeld én aan de lijn gekregen. Ze bevestigde voor het eerst dat de tweede koffer inderdaad nog niet verstuurd was. Intussen had ik een nieuw doel voor de ontvangen koffer en had besloten deze dus toch te houden. Ze stelde me voor een tegoedbon in de webshop te sturen als tegemoetkoming en uiteraard de nog niet verstuurde koffer te crediteren. Nadat ik vertelde dat ik niet snel meer iets in de webshop zou bestellen kwam ze met het voorstel een deelcreditering te doen voor de koffer die ik zou houden. Een dag later ontving ik inderdaad de creditnota van de niet verstuurde koffer. Dit bedrag en de tegemoetkomingskorting op de andere koffer werden binnen een week overgemaakt. Einde verhaal. De webshop wordt gerund door Pon zelf. Duidelijk is dat ze hun zaakjes niet op orde hebben. Vooral rond de communicatie kan het stukken beter. Dat er een escalatieafdeling is die het vervolgens weer in orde moet maken is zonde van het geld en de klantervaring. Mijn advies voor nu: rij naar de Porsche dealer en koop daar uit hun winkeltje. Dat kost je hooguit een paar uur. In ieder geval geen weken. Het zou fijn zijn als er naar aanleiding van deze feedback verbetering optreedt. Ben dus ook benieuwd naar toekomstige ervaringen.
Geschreven door LT Rosenthal op 04 jun. 2018