Ik zal hier nooit meer iets bestellen
Als je iets wilt retourneren zou je je niet moeten hoeven verantwoorden, deze verkoper denkt daar anders over. Gezien de aard van de producten is dat nogal ongemakkelijk, de verkoper is onbeleefd en vijandig. Edit: Beste S, Volgens mij is het aan mij om te bepalen of ik op dit platform zowel mijn voor als achternaam vermeld, ik denk dat mijn review terecht en eerlijk is, maar het onderschrijft wat mij betreft dat je het echt niet hebt begrepen. Misschien zou je er goed aan doen om je administratie op orde te brengen, ik herken me dan ook niet in wat je zegt, mijn voornaam klopt, maar dan kom ik toch weer op privacy. Als je het echt zo frustrerend vindt dat je klanten gebruik maken van hun recht om iets te retourneren wordt het wellicht tijd om iets anders te gaan doen. Ik was in de veronderstelling dat ik met de enige medewerker/eigenaar te maken heb gehad. Echter, (rancuneuze) mailtjes worden steeds niet ondertekend. Je hebt je heel vreemd opgesteld, bovendien lijkt het erop dat je bent vergeten om ons te crediteren voor een retourzending die reeds lang geleden heeft plaatsgevonden en waarover uitvoerig contact is geweest. Op 27 januari (MJ-1882) en op 4 februari (MJ-1899) vorig jaar hebben wij via jullie eigen website 2 bestellingen geplaatst, een deel van beide bestellingen hebben we in overleg met jullie, zie mail, geretourneerd in 1 retourzending. Op 07-02-24 heeft mijn vriend jullie per mail gemeld dat we iets wilden retourneren, op 08-02-24 heeft hij desgevraagd aan jullie gemeld wat de reden van retour was en op 12-02-24 hebben jullie akkoord gegeven voor de retourzending. Vervolgens zijn we ons er tot nu niet van bewust geweest dat je blijkbaar hebt nagelaten het geld voor beide artikelen aan ons terug te betalen. Ik wil je dan ook verzoeken om dit na te kijken en alsnog per ommegaande in orde te maken. Het gaat in dit geval om €85,03 in totaal. Recentelijk, op 31-10-24 hebben we een bestelling geplaatst bij jullie, deze keer via Bol.com. Vervolgens ontvingen we niet hetgeen we (deze keer) hadden besteld, we ontvingen namelijk de 2 eerder door ons geretourneerde artikelen van de eerdergenoemde bestellingen (via jullie eigen website). Logischerwijs verbaasde dat ons nogal, des te meer omdat het pakketje nu was voorzien van een handgeschreven post-it met o.a. de tekst “Love You”, waarvan wij ons nog steeds afvragen of het van jullie of van de postbezorger af kwam. Hoe dan ook, uiteraard hebben we hierover ook contact gehad met Bol.com en PostNL. Volgens Bol.com was het sneller om de bestelling opnieuw te plaatsen, de klantenservice van Bol.com heeft tijdens ons telefoongesprek een retourlabel voor ons aangemaakt voor de bestelling van 31-10, vandaar dat we op 4-11-24 hetzelfde artikel opnieuw hebben besteld. Deze keer kregen we wel het juiste product en deze bestelling hebben we helemaal niet geretourneerd. Dat jullie in verband met de bestellingen van 31 oktober en 4 november niet tot 2x toe hetzelfde hebben verstuurd bleek onweerlegbaar uit het verschil in gewicht, respectievelijk 800 en 540 gram. Vreemd genoeg reageerden jullie in eerste instantie op 4 november: “Het lijkt erop dat PostNL een pakket heeft verwisseld, zeer apart.” Maar hoewel de naam op het pakket inderdaad niet correct was, de inhoud (d.w.z. de 2 door ons geretourneerde artikelen) kan natuurlijk geen toeval zijn, verklaart dat op geen enkele manier wat jullie hebben gedaan. Op 22 november vragen jullie om de reden van retournering en later die dag zeggen jullie dat jullie ivm de bestelling van 31 oktober wel gewoon zouden hebben geleverd wat we hadden besteld. Kortom daar lijkt iets mis te gaan, misschien met betrekking tot het overzicht. Dit alles leverde een vervelende discussie op waarbij mijn vriend jullie dringend heeft verzocht om het contact verder via Bol te laten verlopen. Uiteindelijk hebben we aan Bol.com screenshots gestuurd van de PostNL app waarop het gewicht van de beide bestellingen zichtbaar was. Mijn vriend heeft meer
Geschreven door Eline op 06 jan. 2025