Prima webshop, behalve als je problemen hebt
Korte samenvatting: Meerdere keren besteld bij dit bedrijf, en het ging altijd goed, tot er wel een probleem voorkomt, en dan ben je de pineut. De klantenservice is er om het bedrijf in te dekken, en niet om de klant te helpen. Elke stap van het process is actief moeilijk gemaakt, en nergens is geprobeerd in oplossingen te denken. Vrijwel alle initiatieven kwamen van mijn kant, en werden allemaal afgeschoten zonder goede reden. Naar logica en redenatie wordt niet geluisterd, en het maakt allemaal niet uit want uiteindelijk draait het om winst. Het kost mischien wat meer, maar koop bij een van hun concurrenten. Bij hen heb ik ook wel eens een failure/RMA gehad, en altijd zonder vragen vervanging of geld terug gekregen. Dik het extra geld waard. -- In meer detail In Mei 2023 een GPU aangeschaft (AMD Sapphire 6700xt), welke na 2 maanden intermittent issues begon te geven. Deze issues escaleerden tot het punt waar de PC helemaal niet meer wilde opstarten. Zelf veel tijd en geld gestoken om het probleem te isoleren en te bewijzen dat het inderdaad de GPU was en niet een ander component (ex. drivers, nieuwe MOBO aangeschaft, nieuw RAM aangeschaft, in een andere PC getest, nieuwe voeding gekocht etc). Het enige wat het probleem oplost, was een andere GPU (3 andere geprobeerd, die allemaal het probleem oplossen). Van Sicomputers kwam alleen het vage advies 'drivers te updaten' etc. Van een actieve en meehelpende houding was niet te spreken. Al het contact kwam van mijn kant, en nooit kwam het initiatief van SiComputers. Uiteindelijk gelukt een RMA te krijgen via SiComputers. Voor die RMA heb ik gevraagd voor een vervangende kaart, dit was volgens hen niet mogelijk (ondanks dat dit wel staat in hun eigen algemene voorwaarden voor een langdurige RMA/reparatie!). IPV een 2e hands 1660 super gekocht op in de tussentijd te gebruiken (en welke tot op heden nog steeds stabiel in mijn systeem draait). Na 5(!!) maanden wachten nog steeds geen nieuws over de status. Pas na een mail te sturen dat ik de koopovereenkomst wilde ontbinden, was de kaart 'toevallig' net weer terug van RMA, en kon hij opgestuurd worden. Vol verwachting hoopte ik dat het probleem verholpen zou zijn, maar niks is minder waar. Conclusie volgens SiComputers: "Er is geen probleem gevonden met de kaart, hij draait bij ons, het zijn mischien compatilibity issues en dus niet ons probleem.". Dat andere video kaarten, inclusief 1 van dezelfde generatie, zonder problemen werken doet er blijkbaar niet toe. Ik heb aangeboden zelf langs te komen zodat ze het zelf kunnen zien op het exacte systeem wat ik heb. Ik ben immers van mening dat als je een GPU kaart verkoopt die zou moeten werken op een 'normaal systeem' je niet kan verschuilen achter compatibility issues voor een vrij normale computer. Dan zou je immers bijna elke verantwoordelijkheid over verkochte computerproducten kunnen laten afglijden. Toch blijft Sicomputers van mening dat ze er niks mee kunnen. Ze willen niet meer in gesprek, de enige mogelijke optie is dat ik nog tot twee maal toe de kaart, op eigen kosten, RMA laat sturen en afkeuren door de producent Sapphire. Pas daarna zouden ze willen kijken naar een andere 'oplossing'. Naast dat dit natuurlijk een verspilling van CO2, geld, tijd en kosten is, heb ik totaal geen vertrouwen in dat SiComputers magisch van houding zou veranderen en in een keer wel mij als klant wil helpen. Een probleempje met een product kan voorkomen, maar consequent de klant problemen laten oplossen die je als webshop moet doen, verantwoordelijkheden uit de weg gaan, de klant initiatief laat nemen (met bijbehorende kosten en tijd) is niet excuseerbaar. Daarnaast ook nog klanten maanden laten wachten zonder redelijke vervanging is vreselijk, alsmede de 'gebrekkige' communicatie ('gebrekkig' met quotes, omdat het een understatement betreft). Voor mij is het duidelijk, ik koop hier NOOIT weer, en ik zou u ook aanraden ergens anders heen te gaan met uw geld. U bent gewaarschuwd.
Geschreven door Boi op 25 feb. 2025