Absoluut geen aanrader
‘‘s avonds moest ik mijn hondje laten inslapen. Terwijl ik nog bij de dierenarts ben probeer ik het crematorium te bereiken wat geen probleem zou mogen zijn, want het is 19:00 en ze zijn open tot 20:30 maar zonder succes. Ik moet mijn geliefde huisdier dus achterlaten bij de dierenarts. De dag nadien ging er gebeld worden, dat gebeurde ook. Ze vroegen naar wat ik wel of niet wou en er werd een afspraak gemaakt. Opzich niks verkeerds mee, al had ik dit graag de dag voordien geregeld. Amicitia geeft heel weinig service. Ik kwam binnen en niemand van het personeel bekeek me, maar bleef verder doen met wat ze bezig waren. Nadat toch iemand me benaderde werd ik naar de afscheidskamer geleid. Ik heb dit nog nooit meegemaakt dus ik denk dat ik eerst in een wachtruimte terecht kom, wat uitleg krijg, en dan verder geleid word naar mijn overleden huisdier. Nee hoor, deur word open gedaan, dat is meteen de afscheidskamer, en de deur word achter je dicht gegooid zonder uitleg. Mijn huisdier lag er mooi opgeborgen, en het afscheid duurde blijkbaar een half uur. Er waren vele details die beter konden. De foto’s ik het afscheidsboekje waren scheef geplakt, alsook op het glaze potje. Er lag een potje haar, waar niet eens zijn naam op stond maar gewoon een nummer wat zeer onpersoonlijk over komt. Op het kaartje met de pootafdruk stonden prijzen, dat is niet waar ik mee bezig wil zijn op die moment. De droevige muziek stond aan, en was heel erg luid. Ook hier had ik geen keuze in. Er was nergens een knop om aan te geven of je wel een half uur wou of niet, je werd gewoon een half uur opgesloten in die kamer. Nadien kwamen ze hem halen om naar de oven te gaan. Ik wou graag mee tot daar. De vrouw die die oven behandelde was heel erg onvriendelijk, ze liep me letterlijk bijna omver, gooide mijn hond de oven in en zei ‘de rest is vooraan te regelen’ en daarmee moesten we het dan maar doen. Het bleek ook niet makkelijk te zijn om uit de afscheidskamer te komen, want ook daar was geen knop voor, en moesten we kloppen op de deur en wachten tot iemand ons eruit liet. Toen kwam het proces om een urne te kopen. Ik wou een warme chocomelk pakken om even te bekomen, maar ook dat machine werkte niet. Niemand kwam uitleg geven, niemand kwam helpen, of gaf nog maar de intentie om te willen helpen. Telkens als ik een vraag had moest ik een licht geïrriteerde persoon gaan halen die dan met veel gezucht kwam helpen. Ik heb uiteindelijk een urne gekozen omdat ik deze zeer mooi vond en omdat ik zijn naam en datum erin kon laten graveren en een ketting waarin asjes ingezet konden worden. Er werd me verteld om 2 uur later terug te komen en alles zou klaar staan. Net voordat ik terug naar daar wil vertrekken word ik gebeld met de boodschap dat ze helaas een softwareprobleem hebben en dat het graveren niet gaat lukken. Ik krijg vervolgens 2 opties. Of ik wacht tot maandag (3 dagen wachten) en laat de urne daar, of ik ga hem toch ophalen maar dan zonder gravatie. Ik kies ervoor om hem toch te gaan halen zonder gravatie omdat ik gehoopt had dat hoofdstuk gewoon te kunnen afsluiten die dag. Ik ging alles halen, en opnieuw ging alles klaar staan, maar ik moest een kwartier wachten. Er kwam dan toch iemand helpen. Ze moest de ketting nog maken, en terwijl ze dat aan het doen was werd ze 2 keer gebeld. Dat vond ze heel erg vervelend en ging gepaard met veel oogrollen en zuchten. Ik krijg de ketting uiteindelijk te zien en geef mijn goedkeuring. Er word een hele lijst aan bedragen afgerateld voor de factuur, zeer prijzig voor zulke service. En ik vraag of ik een compensatie kan krijgen op de gravitatie, want dat had heel mijn ervaring om zeep geholpen. Het antwoord was ‘nee, als het programma niet wil opstarten staan zij ook met hun rug tegen de muur, en daarbij, ze had toch gebeld’ en dat moest ik dan maar accepteren. Of ik nu terug kwam voor de gravatie of niet, het boeide hun toch niet. Over het algemeen heb ik absoluut geen goede ervaring gehad. A
Geschreven door Kelly Dirickx op 21 okt. 2024