Volstrekt foutieve voorraadinformatie, onbetrouwbare levertijden, zeer onklantvriendelijk
Ik had een actieve USB-verlengkabel nodig. Lastig te krijgen op korte termijn, uiteindelijk een gevonden bij MaxSim.eu waar hij stond gemarkeerd als Op voorraad. 25-8: De webshop bokt, betaling via iDEAL lukt niet. Ik neem contact op. Enkele uren later reactie dat het gerepareerd is. Hierop kabel besteld die gemarkeerd stond als op voorraad en via iDEAL voldaan. 27-8: Geen verzendinformatie ontvangen, hiernaar geïnformeerd. Reactie: we gaan het navragen in Chicago. Ik heb gereageerd dat ik dit zeer bijzonder vond omdat de kabel op voorraad was dus Chicago zou er niets mee te maken moeten hebben. Reactie: Het kan overal zijn, ook in een container in Rotterdam of in een haven in China. Ik vind op een andere site de kabel welke de volgende dag geleverd kan worden, dus ik annuleer de order onder Wet Koop op Afstand. Boze reactie: Corona dit, productiestop in China dat, Rotterdam staat vol containers en meer verhalen. Ik kan annuleren maar moet 50% restocking fee betalen. Ik geef aan dat dat niet juist is onder Wet Koop op Afstand en dat ik een volledige refund verwacht. 30-8: Ik krijg de update dat de bestelde kabel in januari geleverd kan worden, met de vraag om bankgegevens door te geven voor de refund. Ik verstrek de bankgegevens direct. 13-9: Ik heb nog geen refund ontvangen. Ik informeer hiernaar. Reactie: verhaal over voorrang voor klanten, havens en fabrieken in China, kritiek op dat ik geen begrip zou hebben voor de situatie en dat terugbetalingen altijd einde van de maand gebeuren. Ik ben er klaar mee. Waardeloze winkel, ik ga hier nooit meer iets bestellen. Ik mag hopen dat ik de 109 euro nog terugzie maar heb er weinig hoop op. 13-10: de helft van het bedrag teruggekregen met een omschrijving die iets zegt over restockingfee en administratiekosten 9-11: Zaak aangemeld bij incassobureau, die nog een laatste betaalverzoek zonder kosten heeft gestuurd. 23-11: terugbetaling volledig ontvangen, echter kosten incassobureau moeten nog voldaan worden. Ondertussen is het taalgebruik van de shop grover geworden met directe beledigingen mijn kant op.
Geschreven door Egbert op 25 nov. 2021