Vervolg van Spijt In maart een electrische boiler…
In maart een electrische boiler besteld. Deed het prima, alleen na 5 maanden ging hij stuk. Aardlek sloeg door dus interne sluiting? Gebeld "Stuur maar naar de werkplaats" Vanwege kleinkinderen die zouden komen logeren was te lang zonder boiler geen optie. Nogmaals gebeld en uiteindelijk beslist om nieuwe boiler op te laten sturen met de afspraak "de afhandeling komen we wel uit." Ze hebben geen beloftes gedaan. De oude boiler met bijbehorende pakbon met daarop het storingsverhaal opgestuurd Na 4 dagen een mail ontvangen waarin ik beschuldigd werd van garantiefraude. Ik zou een boiler besteld hebben en stiekum na 2 dagen een oude boiler van maart als die nieuwe boiler hebben teruggestuurd. Ze hebben gewoon de pakbon niet goed gelezen. Wat zou voor mij het voordeel hier van zijn? Dat ze het druk hebben akkoord, maar als je twijfelt neem dan even kontakt op. Zo de waard is vertrouwd hij zijn gasten. Ps de oude boiler heb ik nog steeds niet terug en de reactie op mijn reacties geeft mij ook geen vertrouwen meer in dit bedrijf of ik moet pech hebben met steeds dezelfde medewerker die zijn eigen fouten verdoezelt. Dit is het verhaal in een notedop uiteraard. Hieronder de email van Kiip en daaronder mijn reactie hierop. Oordeel zelf. Ik heb van u onderstaande boiler retour mogen ontvangen. U schrijft als klacht dat deze kortsluiting zou hebben. De boiler is door ons vorige week maandag 15 augustus toegestuurd. Op dinsdag 16 augustus om ong. 14:15 uur is deze bij u afgeleverd. Op vrijdag 19 augustus is een retourlabel aan u toegestuurd en gisteren heb ik de boiler retour mogen ontvangen. Per saldo betekent dit dat zo ongeveer de boiler maximaal 2 dagen geïnstalleerd is geweest. In de bijlage ziet u een foto van hoe het verwarmingselement uit deze boiler eruitziet. Dit type van kalkvorming is onmogelijk binnen 2 dagen te vormen. Ik zie dat u in maart van dit jaar ook eenzelfde boiler heeft besteld. Mijn vermoeden is dan ook dat de boiler van maart een probleem heeft en u deze “gewoon” heeft omgeruild. Dat is natuurlijk niet hoe het werkt. Deze boiler neem ik dan ook niet van u retour. Ik wil de boiler best na laten kijken om te zien of uw klacht wel of niet terecht is, maar u krijgt hem van mij retour. Hierop geldt geen retourrecht. ====================== Mijn reactie Tot mijn verbazing krijg ik bovenstaande mail, waarin ge insinueert word dat ik de zaak aan het bedonderen ben. Alles wat ik tot nu toe gedaan heb is in overleg geweest. Als u goed gekeken had , had u ook gezien dat de bon van de eerste boiler bij de retourzending bijgeleverd was. Er is afgesproken dat de boiler van 5 maanden oud in de nieuwe verpakking terug gestuurd wordt, er is afgesproken dat ik een nieuwe boiler kon bestellen. Daar zouden we wel uitkomen! Ik kom toch ook niet zomaar aan een retour label? Ik ben dan ook zeer verbolgen over zowel deze mail als uw oplossing. Ik ga ervan uit dat u onderling gaat overleggen en dat u zich niet verschuilt achter verkeerde beslissingen die genomen kunnen worden door uw medewerkers beïnvloed door drukte of het tijdstip van de dag. Met vriendelijke groet Bedankt voor uw reactie. =========================== en de volgende reactie. =================================== Ik heb de door u aangehaalde email nog even nagelezen. Volgens mij is het een feitelijke opsomming en staan er verder geen beschuldigingen in. In principe klopt ook de conclusie, namelijk dat het hier de boiler van maart betreft. Mocht u desondanks toch aanstoot nemen aan die email, dan is dat door mij niet zo bedoeld en bied ik daarvoor mijn verontschuldigingen aan. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++= Duidelijk verhaal lijkt mij. Vergissen is menselijk, maar maak je een fout, geef dat dan toe en maak je er niet zo makkelijk vanaf. Het zal de klachtenkommissie wel worden en ook op Linkedink etc kan ik mijn verhaal vast nog kwijt zolang ik geen fatsoenlijke reactie krijg o
Geschreven door Jaap de Jongh op 01 sep. 2022