Prima escalatie behandeling door Paula
Ik werd onverwacht aangerekend voor een abonnement zonder dat ik wist dat ik ervoor had ingeschreven of de website kende. Na het ontdekken van de afschrijving nam ik meteen contact op via e-mail. De klantenservice reageerde snel en legde hun standpunt uit, evenals de mogelijke oplossingen. In eerste instantie was ik niet tevreden, omdat ik mijn geld terug wilde. Uiteindelijk hebben ze mijn verzoek geaccepteerd en gaan ze het volledige bedrag terugbetalen. Hoewel de situatie vervelend was, waardeer ik de vriendelijke en behulpzame klantenservice. Ze stonden open voor communicatie en hebben uiteindelijk de juiste oplossing geboden. Toch zou het fijn zijn als er meer duidelijkheid was over inschrijvingen en kosten om dit soort verrassingen te voorkomen.
Geschreven door B T op 03 apr. 2025