Dead birds(!) in the timothy hay
Begin januari vond ik eerst wat veertjes in de zak van Versele-Laga Nature Timothy Hay, om een paar dagen later een geplette en uitgedroogd dode vogel(!) in het hooi te vinden. Ik schrok me natuurlijk te pletter. N.a.v. het incident heb ik contact opgenomen met Versele-Laga. Zij gaven aan dat ik een voucher zou ontvangen om gratis een nieuwe zak hooi mee te halen. Nu, 2 maanden later, heb ik die voucher nog steeds nooit ontvangen. Maar... eind januari (nu een maand geleden) was het wéér raak. Een dode vogel in een nieuwe zak hooi. Ik heb al sinds ik 5 jaar oud ben altijd konijnen gehad en dit is mij werkelijk waar nog nooit overkomen. De communicatie met Versele-Laga was ronduit slecht en zeer teleurstellend. Ik gaf aan dat ik geen interesse meer had in een voucher en mijn aankoopbedrag terug wilde omdat ik geen vertrouwen meer heb in hun producten en bedrijf. Dit verzoek werd niet ingewilligd. Ze zeiden dat de voucher wel snel zou arriveren, maar vooralsnog heb ik nooit een voucher ontvangen. Ook wilden ze een nieuwe voucher sturen naar een Versele-Laga product naar keuze, maar het feit dat ik absoluut 0 interesse heb in nog iets van hun producten te gebruiken en dat ik het aankoopbedrag terug wilde werd niet erkend en het verzoek werd ook niet ingewilligd. Wat ik absoluut verschrikkelijk slechte customer service vind.
Geschreven door Lotta B op 28 feb. 2025