Vinylschrat: meest klantonvriendelijke ervaring in jaren
Een LP gekocht bij hun stand op de beurs in Den-Bosch bij dit bedrijf. Het zat in een dichtgeplakte verpakking en was zo goed als nieuw. Bij thuiskomst bleek dat één zijde een misdruk was v.w.b. het label en dat in stukken over de uitloop groef was geplakt en diezelfde kant had licht ovaal geperste groeven waardoor de naaldarm heen en weer bewoog. Foto's gemaakt van LP en pin bon. E-mail gestuurd en niks meer van terug gehoord. Na 1e keer bellen niet terug gebeld. 2 weken later eindelijk aan de lijn gekregen een hele onbeleefde man die eerst volledig ontkende dat de lp bij hen gekocht was en het behoorlijk ergerlijk vond dat ik hierover belde. Toen hij er niet meer omheen kon en mijn E-mail had gevonden gaf hij toe dat de lp bij hen gekocht was maar dat ik had moeten kijken wat er op de sticker stond (daar stond niet op wat de staat van kant 4 was). En letterlijk vroeg "Ja, wat wil je nu eigenlijk? want ik ben aan het werk." Ik wilde een goede LP of mijn geld terug. Ik kon hem opsturen en dan ging men beoordelen of hij voor retour in aanmerking kwam (dit was duidelijk te zien op mijn bijgevoegde foto's), of ik moest maar even naar Aachen komen rijden om hem te laten zien. Zonder garantie dat hij werd omgeruild. Ik kon dan eventueel een andere uitzoeken maar geen geld terug. Optie drie was om hiervoor de volgende keer weer naar de beurs te komen en de lp mee te nemen ter beoordeling. Ik ben overstelpt met smoesjes en oplossingen die vele malen duurder waren als wat de LP had gekost. Ik pak mijn verlies van 35 euro (zelfde persing, nieuwprijs = 35,99), maar ik koop er nooit meer iets en raad iedereen aan om de LP hoe dan ook uit de verpakking te halen en op het oog te beoordelen bij hen. Online zou ik hier nooit iets kopen. Positieve ervaring is niet aanwezig. Verbeter punten: - Duidelijker omschrijven wat de staat van de LP is. - Gebruik andere verpakkingen zodat men de LP zelf kan beoordelen. - Klantvriendelijkheid (was niet aanwezig). - Maak realistische prijzen, ook online.
Geschreven door A-J Vennik op 09 mei 2025