Slechte ervaring
Had hier heel wat soorten en maten besteld en gekozen voor afterpay. Dat vond ik een fijne optie want als je meerdere modellen wilt proberen, lopen de kosten snel op. Na het plaatsen van mijn bestellng werd ik daarna meteen gebeld door iemand die slecht Nederlands sprak. Die gaf aan dat afterpay niet kon voor nieuwe klanten. Voor zover ik hem dus kon verstaan/begrijpen. Alsnog dus betaald vooraf. Gevraagd hoe retour werkte (per mail). En ruilen. Bij een ruiling zou het opnieuw verzenden op hun kosten zijn. Ik moest helaas de hele bestelling retourneren wegens verkeerde maten (alles viel heel groot vooral qua broeken). Omdat er wel fijne broeken bij zaten was ik van plan geweest er daar nog een paar van te bestellen in een maat kleiner. Helaas duurde het retourproces lang. Track and trace had allang aangegeven dat het pakketje er was dus maar een mailtje gestuurd Kreeg een wonderlijke mail terug: volgens de klantenservice had ik make up aan een shirtje gesmeerd. Bijzonder, want dat droeg ik niet eens! Vervolgens moest ik aangeven of ik of a) het shirt betalen zou en zou laten weggooien of b) nogmaals verzendkosten betalen en het shirt retour krijgen en betalen. Omdat ik het weggooien zonde vond heb ik nogmaals de verzendkosten betaald maar dit klopt natuurlijk niet. Nu werd ik verplicht het shirt af te nemen en dankzij vooraf betalen hebben zij dan de macht. Ik had geen vertrouwen meer in het bedrijf voor een nieuwe bestelling. En ik had geen zin in discussie. Heb wel gemeld dat ik het geen reclame vind. Vooral dat moeten betalen van nogmaals verzendkosten Heb ze er ook op gewezen dat dit in strijd is met het retour en ruil beleid. Maar helaas, men nam zelfs niet de moeite hierop te reageren. Dan maar een review om anderen te waarschuwen. Inmiddels is het shirtje met de vermeende make up vlekken terug. Komt totaal niet overeen met de foto die zij stuurden. Goed gefotoshopt! Of worden er klanten en bestellingen door elkaar gehaald? Ik heb nu 3 keer (!!) Verzendkosten betaald (bijna 20 euro) plus de kosten voor dus een shirt die ik liever in een andere maat had.gehad. Het zij zo. Goeie leer voor een volgende keer. Uiteraard bestel ik hier niet weer. Maar hoop ik dat deze review een volgende klant helpt. De broeken leken wel van goede kwaliteit maar de maatvoering wijkt echt af van de gewone kledingmaat.
Geschreven door Henrieke Grandia op 25 jul. 2022