Verkoopster gooit frustratie en negativiteit over klant
Ik (vrouw, 41 jaar) ging naar deze winkel omdat ik van horen wist dat zij expert zijn in schoenen en sandalen voor mensen met 'moeilijke' voeten. Ik heb zelf enkel een dun steunzooltje en een bredere voet. Ik heb allerlei modellen gepast waarbij ik er herhaaldelijk op werd gewezen dat ik erg moeilijke voeten heb en dat de keuze daarom beperkt is. Na het passen van allerlei modellen bleef er 1 model over dat paste en die was verkrijgbaar in twee kleuren. Helaas niet in mijn kleur of smaak. Weer kreeg ik te horen hoe moeilijk mijn voeten waren en dat ik een compromis moest maken. "Als je zulke moeilijke voeten hebt kun je niet verwachten dat je ook nog mee kunt gaan met de mode". Na veel ge heen- en weer vroeg ik wanneer er eventueel nieuwe kleuren zouden komen; pas in het volgende zomerseizoen. Ik vroeg de verkoopster of zij de modelnaam en breedtemaat voor mij wilde opschrijven; ik wilde graag terugkomen als er meer kleuren waren. Ze ging naar de kassa om het op te schrijven maar zei al mompelend "Ja dat is fijn, heb ik je een half uur geholpen en ga je ze alsnog van het internet afhalen". Ik was zo verbaast, raakte er ontdaan van en sprak haar aan op haar uitspraak. Gezien het feit dat ik zogenaamd zulke moeilijke voeten heb wil ik mijn sandalen gewoon passen en bekijken in een winkel. Het was nog niet eens in me opgekomen om op het internet te kijken. De verkoopster zei dat het zo altijd gaat en dat zij zelf ook moeilijke voeten heeft en dat ook zij compromissen heeft moeten sluiten qua smaak/mode en dat ik dat ook moest doen. Ik probeerde steeds een gesprek te voeren maar ze bleef maar in herhaling vallen en liet me er amper een woordje tussen stoppen. Ik vond het wat surrealistisch, ben nog nooit zo behandeld in een winkel en moest er uiteindelijk ook van huilen in de winkel. Ik vroeg haar of dit de bedoeling was "Ik heb geld in mijn portemonnee die ik aan u wilde geven maar u heeft helaas niet de kleur die ik mooi vind. Ik ga geen sandalen kopen die ik vervolgens niet aan wil doen. U luistert helemaal niet naar wat ik u probeer uit te leggen als klant". Toen zei ze dat ze gewoon heel erg gefrustreerd is en ik opperde ik dat ik daar als klant niets mee te maken heb. Ik wil simpelweg goede en leuke sandalen en wat klantvriendelijkheid. Ik ben trillend de winkel uitgegaan in verbazing. Als dit een specialist is op het gebied van moeilijke voeten waarom benaderen ze het dan zo negatief en bezorgen mij verre van een fijne winkelervaring, niet bepaald klantvriendelijk of aardig. Een half uur later ben ik in een andere specialistische winkel op een leuke en positieve manier prima geholpen en op nieuwe sandalen naar buiten gelopen; het kan dus wel degelijk. Het contrast tussen de twee winkels is wel erg groot en zo 'moeilijk' hoeft het allemaal niet te zijn.
Geschreven door Orange-elly op 24 jun. 2018