*Diep teleurgesteld en gekwetst door de…
*Diep teleurgesteld en gekwetst door de manier waarop ik behandeld ben* Een jaar geleden kocht ik een handgemaakte tas die ik nauwelijks gebruikt heb. Toch begon de bovenkant al snel kapot te gaan. Ik heb drie weken lang meerdere keren gemaild zonder enige reactie. Toen ik uiteindelijk telefonisch iemand te spreken kreeg, werd mij verteld dat ik snel contact zou krijgen vanuit hun hoofdkantoor. Dat gebeurde niet. Pas nadat ik een kritische (maar eerlijke) review schreef over mijn ervaring, kreeg ik ineens wél een reactie: ze boden mij een nieuwe tas aan en “bedankten” mij voor mijn review. Achteraf bleek dit sarcastisch bedoeld te zijn, want die tas heb ik nooit gekregen. Sterker nog, nadat ik weer contact opnam, kreeg ik iemand aan de telefoon die letterlijk zei dat hij mij *niet meer wilde helpen omdat ik een slechte review had geschreven*. Ik vind dat echt schokkend. De tas ging kapot door slechte kwaliteit — dat heeft niets te maken met hoe lang ik hem heb. Er werd mij iets beloofd, ik ben weken genegeerd, en vervolgens word ik afgestraft voor het delen van mijn eerlijke ervaring. De manier waarop er tegen mij is gepraat was ronduit onaardig en neerbuigend. Ik voel me niet alleen als klant in de steek gelaten, maar ook persoonlijk gekwetst. Een bedrijf dat pas reageert als je kritiek durft te geven, en je daarna straft voor je eerlijkheid, noem ik alles behalve klantvriendelijk
Geschreven door Hubertje85 op 22 mei 2025