Te veel betaald en service niet optimaal
Het eten bij De Kater in Enschede was wel lekker. Het brood uit de oven was erg goed gemaakt en de hoeveelheid pasta die geserveerd wordt is ook zoveel dat je echt met een volle buik weer vertrekt. Toch was de cheesecake met oreobodem totaal geen cheesecake met oreobodem. Dit was cheesecake met een lichtbruine (ik gok bisquitjes) bodem. Wat het ''oreo'' maakte waren enkele oreokruimels bovenop. Geen idee waarom er iets anders op de menukaart staat en waarom niet is gecommuniceerd dat je iets anders krijgt dan wat je denkt te bestellen, want als ik dat had geweten, was mijn keuze ergens anders op beland. Ik begon met vijf sterren, maar er gaat dus 1 ster vanaf wegens de foutieve menukaart en geen eerlijke communicatie met klanten. Als je op de menukaart kijkt die op de tafel ligt (en ook die online staat), staat er dat vleesgerechten worden geserveerd met friet. Dat zou dus betekenen dat die frietjes GRATIS erbij komen. Wel staat er dat je vier euro extra betaalt als je friet bij een andere bestelling wilt, zoals een wrap of pasta. Hoe dan ook, er staat ook dat als je in plaats van normale frietjes, zoete aardappelfriet wilt, je twee euro extra betaalt. Bij een wrap met zulke friet betaal je dus de wrap +4 +2 = 6 euro erbij. Logisch. Nu het probleem: Ik bestelde een vleesgerecht: Spareribs. Hier krijg je de friet dus gratis, zegt De Kater zelf. Ik vroeg om zoete aardappelfriet wat zou betekenen dat ik twee euro zou moeten bijleggen. Wordt mij toch de volle zes euro gerekend voor die zoete aardappelfriet! Ik weet niet hoe dit kan, want zelfs al zou er miscommunicatie zijn geweest en mijn zoete aardappelfriet als aparte bestelling zijn gemaakt (of opgeteld zijn bij een andere bestelling die niet van een vleesgerecht was, zou ik alsnog recht hebben op de gratis erbij geserveerde normale friet, die ik niet heb ontvangen. Ik betaalde uiteindelijk dus de volle pond voor de spareribs en zelfs de volle pond voor die frietjes. Als ik had geweten dat De Kater me alsnog zes euro zou laten betalen, had ik niet gevraagd om die zoete aardappelfrietjes. Hier heb ik tevens in het restaurant niet op gelet, gezien een ander de rekening betaalde en we dit pas laten splitsten om De Kater tijd te besparen bij de kassa. Van vier sterren ging het dus al snel naar drie wegens de oneerlijke extra kosten, waar ik uiteraard niet blij mee was. Voor een ander misschien maar vier euro, voor mij toch wel vier euro. Naast dat ik teveel moest betalen voor het eten wegens (ik gok) foutieve communicatie tussen medewerkers van De Kater, en dat ik iets kreeg wat ik niet besteld had, is er nog een ster vanaf gegaan wegens het volgende: In het begin werden we telkens goed geholpen door serveersters, maar nadat we het dessert hadden gehad, kwam er niemand meer langs om te vragen of we nog iets nodig hadden. Alles werd wel afgeruimd, maar toen er niets meer af te ruimen was, zaten we daar gewoon maar. Eerst dachten we gewoon een beetje af te wachten tot iemand zou komen, want het was erg druk en de serveersters liepen heen en weer. Die hebben natuurlijk veel tafels te bedienen, dus we besloten geduldig te wachten tot er tijd was voor ons. Ik merkte op dat er soms naar ons gekeken werd door serveersters op een manier van: ''Ze zitten er nog steeds'', maar niemand besloot aan ons te vragen waarom. Je kreeg eigenlijk een beetje het gevoel dat je na het dessert ook alweer ruimte moest maken voor nieuwe klanten, want er werd je niet meer gevraagd of het smaakte, of je iets anders wilde, of dat je nog verder geholpen kon worden. Na tien minuten besloten we dat we zelf maar contact moesten initiëren. Wel waren we het eens dat we niet zomaar iemand konden roepen of de hand in de lucht konden gooien voor aandacht van een al-zeer-drukke serveerster. Daarom probeerden we iemand aan te houden door oogcontact te maken met serveersters die langsliepen, maar tevergeefs kwam er nooit oogcontact. Natuurlijk kan die serveerster geen gedachten lezen, maar het was fijn geweest om te praten met iemand, bijvoorbeeld toen de tafel werd afgeruimd, dat er kort even gevraagd zou worden of het smaakte en of we nog iets anders wilden bestellen. Na vijftien minuten aan een compleet lege tafel besloten we dan toch maar onze hand in de lucht te gooien en iemand tijdens het werk aan te houden met de vraag om drinken. Wegens de niet zo optimale service daarom van drie naar twee sterren gegaan. Jammer, want ik hoor veel mensen positief over deze plek. Helaas kan ik die ervaring absoluut niet delen. Al met al de reden voor 2 sterren: Alles werd wel snel geserveerd, en het eten was dus wel lekker en veel, maar de service was zeker niet optimaal, de menukaart is foutief en door miscommunicatie tussen het personeel hebben wij uiteindelijk te veel moeten betalen.
Geschreven door Een mens met een mening op 10 mrt. 2023