"Onmenselijke service, geen respect voor kwetsbare klanten
Deze ervaring was ronduit onmenselijk. Had ik geweten wat anderen eerder hadden meegemaakt met dit bedrijf, dan had ik nooit geboekt. Ik moest medische vervoershulp krijgen, maar kreeg in de plaats een aaneenschakeling van grove fouten, onverschilligheid en complete desorganisatie. Bij het vertrek werd het verkeerde huisnummer aan de chauffeur doorgegeven. Hij stond dus te bellen aan een andere deur, terwijl ik netjes boven wachtte. Eerder: Toen het vervoer niet op tijd opdaagde, 20 minuten te laat!!!!, was ik het zelf die hen moest opbellen om te vragen waar het vervoer bleef, want de tijd begon nipt te worden om op tijd op mijn afspraak te geraken. Een zeer onvriendelijke medewerker zei me dat het vervoer dichtbij was en er binnen 10 min zou zijn. Toen ik later nogmaals belde – omdat er na 15 minuten nog niemand was – kreeg ik weer dezelfde persoon aan de lijn die kwaad en onbeleefd zei dat ik “niet thuis was omdat ik de deur niet opende wanneer de chauffeur aanbelde”. Kon ook niet, want hij stond aan een fout huisnummer. Ik had deze persoon letterlijk een kwartier daarvoor zelf gebeld. Dus natuurlijk was ik thuis!! Toen ik die medewerker aan de lijn had om te vragen waar mijn vervoer bleef en hij zei dat de chauffeur beneden stond (aan het foute huisnummer dus) en ik door mijn raam keek en hem kon zien staan aan het foute huis, wilde ik hem vertellen dat ik hem gevonden had. Maar tot mijn grote verbazing had deze medewerker opgehangen terwijl ik nog in gesprek met hem was. Zonder iets te zeggen! Welk bedrijf doet zoiets?! Had ik niet opnieuw gebeld, dan was de chauffeur waarschijnlijk gewoon doorgereden. En ik zou een cruciale medische afspraak hebben gemist. Er was ook vergeten door te geven aan de chauffeur dat ik boven opgehaald moest worden, dus ik moest alleen en met wandelstok een gevaarlijke trap af! Dat is geen vergissing – dat is ronduit gevaarlijk. Na mijn afspraak liep het opnieuw mis: ik moest hen opbellen als ik klaar was, wat ik deed en er werd me gezegd dat ik “binnen 15 minuten” zou opgehaald worden. Ik wachtte een uur. Er daagde niemand op, tot ik opnieuw zélf belde. Na 1,5 uur werd ik uiteindelijk opgehaald!! De chauffeur die me uiteindelijk kwam ophalen was vriendelijk en erg behulpzaam,gelukkig. De gegevens naar de dichtstbijzijnde chauffeur om mij,een patiënt/klant daar op te halen, waren nooit doorgegeven!!! Als ik dus niet had gebeld, had ik daar nog uren kunnen zitten. Ze waren mij gewoon vergeten, ik stond niet in het systeem!! Toen ik hun later over dit alles een mail stuurde, kreeg ik pas 1 maand later een antwoord van hen. Zonder 1 verontschuldiging, maar vol met excuses, leugens (een stroompanne, terwijl ze me perfect konden zeggen waar hun wagen zich bevond) en het niet opnemen van hun verantwoordelijkheid. Door de pijn moest ik thuis mijn verpleegkundige opnieuw laten komen, want ik kon me amper nog bewegen doordat ze me zolang hadden laten wachten op een harde stoel. Ik had hen bij het maken van de afspraak gezegd dat ook zitten voor mij pijnlijk was. En dit alles werd dan gevolgd door een hoge factuur van hen – voor een dienst die ze zelfs niet half hebben uitgevoerd. Geen excuses. Geen verantwoordelijkheid. Geen respect. Geen zorg Alleen chaos en onnodige pijn en stress. Als je afhankelijk bent van hulp, blijf ver weg van dit bedrijf. Je wordt letterlijk in de steek gelaten. Je doet beroep op zulke diensten omdat je extra zorg nodig hebt die een taxi of Uber niet geeft. En als je dan dit meemaakt, had ik evengoed een Uber kunnen nemen. Half geleverde dienst, dus krijgen ze ook maar de helft van hun factuur betaald. Ook nog dit: de papieren factuur werd me pas via de post bezorgd nadat de vervaldatum al verstreken was. Ik kreeg de factuur dus pas te zien nadat ik die eigenlijk al had moeten betalen. Deze week dus! 1ste week van juni! Dat is absoluut niet professioneel. Het bewijst opnieuw hoe chaotisch en slecht georganiseerd deze dienst is. Ik heb meteen (de helf) betaald toen ik de factuur kreeg, maar dit toont aan dat zelfs hun administratieve opvolging niet klopt.
Geschreven door Nimuë op 09 jun. 2025