Onprofessioneel onvriendelijk
Heenweg: een medewerkster van Thalys heeft ons op de verkeerde trein gezet! Wij stonden bij het juiste perron in Antwerpen op onze trein te wachten. Er stond een eerdere trein en zij duwde ons letterlijk de trein in. Mijn commentaar was; een half uur eerder vertrekken? Zij bekeek onze geprinte tickets waar met heel grote letters ANTWERPEN - PARIJS op staat. Een half uur later horen wij door de speakers: Welkom in Nederland, Rotterdam. Bedankt professionel Thalys personeel! Ik kwam met mijn kind van 5 jaar oud, 's avonds om 23:30 aan in Parijs in plaarts van 17:00 uur. Terug weg: zeer onvriendelijk personeel en trein manager! Heb helaas geen naam van deze mensen, maar als je je baan niet leuk vind zoek dan wat anders! Zo onbeleefd tegenover klanten, zuchten, steunen, kortaf zijn, met de ogen rollen. Stug Farns en Engels blijven praten terwijl ze zelf Nederlandstalig waren. Tot ovemaat van ramp werd er NIET omgeroepen dat we op station Antwerpen waren gearriveerd en moesten we haastig de trein uit waarbij een tasje met bankpas achterbleef. Direct bij perron personeel Thalys gemeld. Kunnen niet eens contact opnmemen met trein manager of iets dergelijks. Zelf melding gedaan bij NS Nederland. Gelukkig de volgende dag wel een vriendelijke medewerker aan de telefoon van Thalys maar die kon niets doen. Conact opnemen met Thalys is vrijwel onmogelijk inderdaad. Vooruit bij deze: de schoonmaak dame en de jongen achter de bar aan boord waren super vriendelijk en professioneel, die krijgen 5 sterren van mij
Geschreven door Angelique van Oorsouw op 10 aug. 2023