Allesbehalve klantvriendelijk en uiteindelijk beschadigd product
Begin september 2023 tekende ik voor 1 schuifraam, 1 vast raam en 1 draaikip raam. Er werd mij toen gezegd dat dit nog in 2023 zou geplaatst worden (dit omwille van subsidies). Uiteindelijk werd het eind februari 2024 (gelukkig werden de subsidies verlengd). Er was een moeilijke communicatie mbt de plaatsingsdatum en -uur, waarvoor ik zelf contact moest opnemen met de plaatsingsdienst anders had ik niet geweten wanneer ze kwamen. Uiteindelijk kwamen ze dan uren te laat. Pas als ze al een tijdje bezig waren, lieten ze mij weten dat 1 raam nog niet geplaatst zou worden, wanneer wisten ze nog niet. Uiteindelijk zijn ze pas 2 weken later met het laatste raam gekomen. Ik moest aftekenen, maar mocht de ramen nog niet poetsen omwille van de afkitting, werd mij verteld. Ik wou niet tekenen omdat de ramen ontzettend vuil waren en ik eventuele schade dus niet kon zien. Maar men zei dat dit geen enkel probleem was, ik kon zonder zorgen aftekenen en als er iets was mocht ik altijd contact met hen opnemen. Ik was de week erna weg, dus kon de ramen pas poetsen na 1 week. Toen zag ik dat er meerdere grote krassen in het glas waren, aan de buitenkant, waar het balkon is. Ik meldde dit meteen en stuurde foto's op. Daarop kreeg ik een zeer onvriendelijke mail met een foto van mijn afgetekende document, met de kleine lettertjes gefluoreceerd waarin stond dat ik binnen de 48u melding moest doen. Ik eiste dat ze kwamen kijken om de schade vast te stellen, waarbij ze probeerden de schade in mijn schoenen te schuiven. Dit was zogezegd van een plant die binnen (!) stond. Na veel over en weer discussiëren werd gezegd om de krassen uit te polieren. De afwerking rond de ramen was ook miserabel. Langs de ene kant kon ik mijn hand achter de groene afwerkingsrand steken, op andere plaatsen stond de onderste plastic rand open waardoor er bij het poetsen water in liep. Na meerdere maanden kwam dan een technieker langs om de krassen uit te polieren en het kader netjes af te werken. Dit laatste gebeurde met zorg, maar aan het uitpolieren is hij zelfs niet begonnen omdat de krassen te diep waren. Ik heb zelf meermaals contact moeten nemen om het euvel van de krassen opgelost te krijgen. Het heeft daarna nog 4 maanden geduurd vooraleer er een nieuw raam werd gestoken. Bij die plaatsing hebben ze het raamkozijn beschadigd op meerdere plaatsen, wat volgens hen opgelost is door er met een stiftje over te gaan. De krassen zijn uiteraard nog steeds goed zichtbaar. Moraal van het verhaal : ik heb méér dan een jaar moeten wachten tot de 3 ramen geïnstalleerd waren, heb overal zelf moeten achter zitten, ze waren meer niet dan wel op tijd, ik werd zeer onvriendelijk behandeld en heb uiteindelijk nog steeds beschadigde ramen. Koop hier niet.
Geschreven door Romy Werbrouck op 02 sep. 2026