Onboarding en klant worden was geen fijne ervaring
De afgelopen weken is onze ervaring met jullie sales- en onboardingproces bijzonder frustrerend geweest: Agressieve salesbenadering We werden herhaaldelijk benaderd – niet alleen ikzelf, maar ook enkele collega’s – tot op het punt dat het als opdringerig en storend werd ervaren. Hoe jullie aan hun telefoonnummers zijn gekomen, is ons een raadsel. Misleidende beloftes bij onboarding Er werd ons geen gratis maand implementatie-ondersteuning beloofd, dit kon echt niet want het was “plug-and-play”. In werkelijkheid ben ik inmiddels al ruim 2,5 week bezig zonder dat het goed werkt. Niet-beschikbare implementatiecontactpersoon Onze toegewezen contactpersoon is geregeld meerdere dagen onbereikbaar, waardoor we telkens stil komen te staan op cruciale momenten. Onwerkzame supportkanalen De reguliere support verwijst ons steeds naar artikelen en stappenplannen die elkaar tegenspreken. Ondanks meerdere verzoeken om telefonisch contact om dit op te lossen, blijkt bellen ineens niet meer mogelijk. Als dit vandaag niet wordt opgelost, overwegen we serieus om de samenwerking stop te zetten en een alternatief te zoeken.
Geschreven door M. op 24 jun. 2025