Product werkt bij aankomst niet en dan maar zelf flink betalen voor de retourkosten
Eind Januari een MWS mag adapter besteld die het helaas niet goed doet. De gratis adapter die je bij je standaard speedloader krijgt, werkt veel beter. Dit verhaal uitgelegd bij de klantenservice, maar hun antwoord komt pas nadat ik een tweede mail heb gestuurd (ze claimen dat ze al hadden geantwoord, maar vreemd dat dit mailtje dus als enige helemaal spoorloos is). Vervolgens veel mailwisselingen heen en weer dat het om een niet deugdelijk product gaat en ik mijn volledige kosten vergoed wil (of een andere oplossing) en er geen cent aan kwijt wil, omdat de schuld bij hun ligt. Krijg ik keer op keer het antwoord van als je er niet zo blij mee bent, mag je het retourneren. Dit is zo te zien gelijk aan de 14 dagen niet blij garantie, dus ik moet aan hun voorwaarden voldoen dat het product in perfecte originele staat terug gaat. Nou geen probleem, maar de retourkosten naar belgie mag je zelf betalen volgens hun. Ook wordt er gezegd dat ze zich aan de belgische regels houden. Ja dus? Ik heb 8 euro betaald voor hun verzendkosten vanuit het bedrijf, hoeveel is het wel niet terug voor de consument dan? En dan moet ik ook nog het risico voor vermissing dragen. Ik kan best wel een foto of video sturen van dat het niet werkt hoor. Bij alle andere winkels die ik tot nu toe heb ervaren krijg je dan een nieuwe of je geld terug onder de garantieregeling, want wie betaald er nou voor een product dat zijn hoofdfunctie niet vervult? Er wordt op geen enkele manier verantwoordelijkheid genomen, gecompenseerd of service verleend voor een niet werkend product dat zij zo ff 3d printen. Totaal 20 euro is niet veel, maar het gaat mij om het principe. Ik ga niet financieel nog meer bijdragen om hun fout te corrigeren en een buiten context uitprobeerretour proces volgen waarna ze het product weer door kunnen verkopen aan het volgende slachtoffer. Ik ben niet blij met Iron Site Airsoft shop en neem mijn verlies maar ten harte zolang anderen maar gewaarschuwd zijn met mijn ervaring.
Geschreven door Raymond op 02 mrt. 2025