50 EURO EXTRA ONKOSTEN! - mooie broek, verschrikkelijke service!
Ik heb hier mijn broek voor mijn proclamatie (middelbaar) besteld. Deze was op tijd besteld, maar er was ook niet super veel marge om op tijd toe te komen. Eerst ging alles super vlot. Pakje snel verzonden etc. Maar op een bepaald moment krijg ik een mail van Bpost dat mijn pakje vastgehouden wordt bij de douane omdat er een fout is gemaakt bij het doorgeven van een nummer die moet aantonen dat de invoerkosten al betaald zijn. Een fout van het bedrijf dus, niet van mij en ook niet van Bpost. Ik contacteer het bedrijf hierover en krijg redelijk snel antwoord met de vraag wat foto etc. van de mail te sturen. Dus dezelfde dag nog antwoord ik met een mail waarin die foto's staan en waarin ook staat ofdat ze zo snel mogelijk willen antwoorden aangezien ik de broek snel nodig heb. Een hele week (!) krijg ik geen antwoord. Dus ik betaal de kost aan Bpost, want ik had de broek op tijd nodig. Antwoorden ze eindelijk dat ze de kost niet gaan betalen omdat ze ook maar een "small business" zijn en het volgens hun bij Bpost is foutgelopen. Dit is absoluut onaanvaardbaar! Maakt mij niet uit wie het heeft misgedaan, maar ik sowieso 100% niet!!! Hun kleding is sowieso al niet goedkoop, maar ik heb nog eens 50 EURO EXTRA moeten betalen! Verschrikkelijke service, heel jammer. Want de broek zelf is wel geslaagd...
Geschreven door Klara Scheirlinck op 11 jul. 2025