Welectric nalatig met bestelling én terugbetaling: geld kwijt?!
Op 2 april bestelde ik een e-bike bij Welectric en deed een aanbetaling van €900. De beloofde levertijd werd ruimschoots overschreden, zonder dat ik ook maar één keer proactief werd geïnformeerd. Ik moest telkens zelf bellen, waarbij ik steeds hetzelfde vage antwoord kreeg: “We weten het niet, bel later nog eens.” Op 7 juni besloot ik de bestelling definitief te annuleren. Tot mijn verbazing probeerde de filiaalmanager mij toen nog een andere fiets aan te bieden voor hetzelfde bedrag. Hoe kun je dat nog doen als je weet dat je bedrijf financieel op omvallen staat? Er werd zwart op wit beloofd dat mijn aanbetaling binnen 14 dagen zou worden teruggestort – uiterlijk op 21 juni dus. Die termijn is inmiddels ruim verstreken, maar ik heb nog altijd niets ontvangen. Tijdens mijn laatste telefonische contact op 27 juni kreeg ik te horen dat zij “alles hadden gedaan wat ze konden doen” en dat ik geduldig moest afwachten – zonder enige duidelijkheid of opvolging. Contact met de eigenaar werd geweigerd, e-mails blijven onbeantwoord en het filiaal is inmiddels gesloten. Inmiddels berichten meerdere media dat Welectric op de rand van faillissement verkeert. Toch bleven ze tot voor kort gewoon nieuwe aankopen aannemen. Hoe is dat te verantwoorden? Ik voel me bedrogen en compleet machteloos. En ik ben helaas niet de enige: steeds meer mensen blijken gedupeerd. Welectric, wees volwassen en betaal je klanten gewoon terug.
Geschreven door L. K. op 03 jul. 2025