slechte service, niet klantvriendelijk
Ik heb helaas twee slechte ervaringen gehad bij Robert Harms Laren. Eerste ervaring: In het voorjaar kocht ik een kinderfiets. Later hoorde ik dat het een showroommodel was uit een andere winkel. Toch moest ik wel extra betalen voor de montagekosten. De fiets bleek ook beschadigd te zijn. Toen ik terugging naar de winkel om dit op te lossen, werd ik onvriendelijk behandeld. Ze zeiden zelfs dat ik “al blij mocht zijn dat ik hier een kinderfiets kon kopen.” Dat vond ik geen fijne manier van omgaan met klanten. Tweede ervaring: Ik bracht mijn elektrische fiets naar de winkel voor reparatie omdat er iets niet goed was. Na de eerste reparatie was het probleem er nog steeds. Toen ik terugkwam, zeiden ze dat ze niet drie kilometer konden fietsen om het probleem te vinden. Ik gaf aan dat het geluid meteen te horen was, maar werd op een neerbuigende manier toegesproken. Ze zeiden dat ik “ineens dingen hoor” omdat ik “zonder ondersteuning fiets.” Dit vond ik geen fijne reactie. Het probleem – een los onderdeel dat iedereen kon horen – werd gewoon genegeerd. In het kort: ik heb bij deze winkel niet de service en vriendelijkheid ervaren die ik van een fietsenwinkel had verwacht.
Geschreven door Daniëlle op 01 nov. 2024