Zwaar teleurstellende service
Als ik 0 sterren had kunnen geven, had ik dat zonder twijfel gedaan. Dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren. Het begon nog positief: de keuken werd ontworpen en uitgezocht, en er werd gelukkig flexibel meegedacht over de levering in verband met de oplevering van onze nieuwbouwwoning. Tot dat moment geen klachten. Maar daarna begon de ellende. De keukendeurtjes werden verkeerd geleverd (de grepen waren verkeerd geboord) en de lade-indeling klopte niet, waardoor het plaatsen van een bestekbak onmogelijk was. Samen met medewerker E. gezocht naar een oplossing, maar dat ging gepaard met eindeloos heen en weer bellen en mailen. Uiteindelijk lukte het om een afspraak te plannen voor advies. Na 12 weken wachten ontvingen we opnieuw verkeerde deurtjes, en de geadviseerde oplossing voor de lade-indeling bleek ongeschikt: verkeerde kleur, het paste niet goed en het was totaal niet praktisch. Twee medewerkers kwamen vervolgens bij ons thuis langs om de situatie te bekijken. Hun ‘oplossing’? Dat we maar wat beter moesten opruimen en de pannen in elkaar moesten stapelen. Niet bepaald een serieuze of professionele aanpak, zeker niet als je bedenkt dat de fout in het ontwerp bij hen lag. Opnieuw vroegen we om advies. Wat volgde was een lijvig document met talloze opties voor kastindelingen waar je als consument werkelijk niets mee kunt. Na herhaald aandringen kwam er uiteindelijk wel een advies, maar opnieuw moesten we daar drie maanden op wachten. Toen de onderdelen eindelijk geleverd waren, duurde het nog eens vier weken voordat er een montageafspraak kon worden ingepland. Wederom zonder enige vorm van urgentie of klantgerichtheid. Het advies van medewerker D.? Dat we zelf maar contact moesten opnemen met de installateur. Gisteren is de monteur eindelijk langs geweest. De deurtjes en lade-indeling zijn geplaatst, maar het resultaat is opnieuw teleurstellend. Het advies over de lade-indeling sloot wederom niet aan bij onze verwachtingen. Het past, maar daar is dan ook alles mee gezegd. We leggen ons er inmiddels maar bij neer na meer dan 15 maanden negatieve energie. Wat we wél zeker weten: wij komen hier nooit meer terug. Zodra je iets gekocht hebt, lijkt de klantenservice compleet te verdwijnen. Geen empathie, geen oplossingsgerichtheid, geen verantwoordelijkheidsgevoel. Echt teleurstellend en een aanpak die een professioneel bedrijf onwaardig is.
Geschreven door Steffen Westra op 02 sep. 2026