moeizaam
Bij het uitkiezen van een geschikte sta-op stoel voor een meneer op leeftijd werden we ontzettend vriendelijk geholpen door een dame die al heel wat jaartjes bij het bedrijf werkzaam was. Ze heeft ons goed geholpen en de twee sterren die ik geef zijn dan ook nog te danken aan haar. Deze hebben we vervolgens betaald en afspraken gemaakt wanneer we deze konden ophalen. Toen we op de afgesproken dag aankwamen kregen we in de eerste instantie de stoel niet mee. We kregen terug dat er nog niet betaald was terwijl dit wel was gedaan. De houding hoe we dit terug kregen kwam nogal ongemotiveerd over. We hadden de ophaal-afspraken niet voor niks gemaakt, dit was zeer belangrijk voor de meneer in kwestie voor wie de stoel bedoeld was. Drie man sterk stonden bij de kassa en probeerde dit voor ons uit te zoeken, maar dit was toch allemaal wel zeer ingewikkeld. Ik was niet in de gelegenheid om op dat moment het bankafschrift te laten zien gezien het niet mijn eigen rekening was. Uiteindelijk hebben we voor meneer nog een deel onterecht bijbetaald om de stoel mee te krijgen. Ook dit was erg vervelend gezien meneer over het algemeen dit soort bedragen niet even makkelijk voor kan schieten. Uiteindelijk is dit uitgezocht en bleek inderdaad dat er fouten waren gemaakt. Het bedrag wat te veel was betaald is uiteindelijk weer terug gestort, wat ook nog een hele tijd heeft geduurd van wat ik heb begrepen. Betere communicatie onderling binnen het bedrijf had dit kunnen voorkomen. Wellicht anders een goed computer systeem waar iedereen binnen de winkel mee overweg kan zodat dit soort dingen gelijk kunnen worden uitgezocht. Een vriendelijkere en meer begripvolle houding vanuit de heren die ons deze ochtend hebben geholpen zou het bedrijf zeker ten goede komen.
Geschreven door Fenna op 19 jul. 2025