Auto Recycling Ferwert: Oneerlijke Handelspraktijk. Verkeerd onderdeel ontvangen. Gemeld bij ACM
Op 9 augustus 2024 heeft Auto Recycling Ferwert (KVK-nummer: 01166887) mij een alarmlichtschakelaar voor peugeot 206 aangeboden voor €15 en €10 verzendkosten. Ik heb de aanbieding geaccepteerd en €25 betaald op 13 august dmv een paymentlink. Daarna bleef het stil en op e-mails met verzoek om een verzenddatum werd niet gereageerd. Op 26 august heb ik telefonisch contact gehad met Auto Recycling Ferwert en de alarmknop lag op z'n bureau en zou -natuurlijk- meteen opgestuurd worden. Op 27 august was er nog steeds niets gebeurd en heb ik het volgende bericht gestuurd: ---------------------- Goededag, Gisteren 26 augustus telefonisch contact gehad met medewerker over levering van al op 13 augustus betaalde schakelaar. Ligt klaar volgens medewerker en wordt opgestuurd. Vandaag 27 aug. weer niets gehoord. Waarom duurt dit allemaal zo lang? Dit is gewoon niet normaal om na 2 weken nog niets opgestuurd te hebben terwijl ik betaald heb. Ga je me nu werkelijk oplichten worden voor €25? SERIEUS? Als er problemen zijn bel me: MIJNMOBNUMMER -------------------------------- Hier is niet op gereageerd. Vrijdag 30 august heb ik om 09:30u 's ochtends gebeld, maar de telefoon wordt niet opgenomen. Ik heb hierop dezelfde dag een mail gestuurd om de koop te ontbinden omdat het allemaal te lang duurt. Hier werd niet op gereageerd. Maandag 9 september zag ik via Postnl dat er donderdag 5 september een track&trace door Auto Recycling Ferwert was aangemaakt. Uiteindelijk heb ik op woensdag 11 september het onderdeel ontvangen. Ondanks dat ik bij de aanvraag een foto van het benodigde onderdeel had bijgesloten en Auto Recycling Ferwert bevestigde dat zij mij hetzelfde onderdeel met het gevraagde nummer zouden opsturen hebben ze toch een verkeerd onderdeel opgestuurd. De stekker is anders en komt niet overeen met het onderdeel op mijn foto. En ik kan het niet gebruiken. Dezelfde dag (11 september) heb ik Auto Recycling Ferwert per mail om teruggave van de €25 verzocht omdat ik niets heb aan het onderdeel wat ze verkeerd hebben opgestuurd. Ik heb via een webformulier ook mijn beklag gedaan bij onderdelenzoeker.nl. Die reageren verder ook niet en vinden het blijkbaar wel prima hoe Auto Recycling Ferwert zaken doet want daar komt ook geen reactie van. Communicatie is zeer slecht van Auto Recycling Ferwert. Omdat er niet gereageerd wordt op mijn e-mail heb ik maandag 16 september ze weer gebeld. Ze bieden aan om een correct onderdeel te sturen nadat ik het verkeerde onderdeel geretourneerd heb. Op mijn opmerking dat ik niet ga betalen voor het retourneren van een verkeerd onderdeel bleef het letterlijk stil. Ik heb gevraag om te reageren op m'n laatste e-mail. Daar werd bevestigend op gereageerd. Natuurlijk wordt er niet gereageerd. Op dinsdag 17 september heb ik hen per e-mail aan ons gesprek herinnert en gevraagd of en hoe ik het verkeerd onderdeel op kan sturen. Er wordt nergens op gereageerd door Auto Recycling Ferwert. Op 24 sept. heb Auto Recycling Ferwert een laatste mogelijkheid geboden dit op te lossen met de volgende opties: ------------------- -Nadat u €5.95 naar mij heeft overgemaakt retourneer ik u het verkeerde onderdeel (de retourkosten zijn voor u omdat u een fout heeft gemaakt). Daarna stuurt u mij kosteloos het correcte onderdeel -Nadat u €5.95 naar mij heeft overgemaakt retourneer ik u het verkeerde onderdeel (de retourkosten zijn voor u omdat u een fout heeft gemaakt). U stuurt mij geen nieuw onderdeel en maakt het reeds betaalde bedrag van €25 naar mij over. -Ik hou het verkeerde onderdeel en u stuurt mij kosteloos het correcte onderdeel -Ik hou het verkeerde onderdeel en u maakt het reeds betaalde bedrag van €25 naar mij over. Graag ontvang ik voor dinsdag 8 oktober 12:00u uw reactie per e-mail welke oplossing uw voorkeur heeft. ------------------- Hier is door Auto Recycling Ferwert niet op gereageerd. Hierop heb ik een klacht ingediend bij de ACM. Ik zal de ACM ook wijzen op de reviews hier van Auto Recycling Ferwert.
Geschreven door ward van Koperen op 08 okt. 2024