Bedrieglijke verkoper
Op 06/06/25 bestelde ik bij deze webshop een nieuwe voeding voor mijn HP desktop. Onderdeel 832005-001 voor de kenners. Ik vond het onderdeel voor €96.71, werkte mijn bestelling af en betaalde vooraf. Op 13/06/25, langer dan aangegeven kreeg ik HP onderdeel 667892-003 geleverd. Dat was NIET wat ik bestelde en kon er niks mee aanvangen. Ook lijkt onderdeel van bedenkelijke (namaak)kwaliteit. Ik controleer mijn bestelling. Ik had wel degelijk onderdeel 832005-001 besteld, dat werd ook zo bevestigd per email en staat het ook in de dubieuze factuur zonder enig contact of adresgegevens. De fout lag niet aan mij. Meteen nam ik contact op via email. In afwachting van een reactie doe ik al wat verdere research en kom al snel tot verontrustende vaststellingen. Het contact adres bevindt zich in Hongkong. Thans laat de winkel via zijn website duidelijk uitschijnen zich in Nederland te bevinden door o.a. te beweren dat leveringen gaan via PostNL en een telnr. gelokaliseerd in Nederland om de valse indruk te wekken dat ze handelen onder de Europese consumentenwetgeving. Ik stel ook vast dat het toegezonden stuk op hun shop aangeboden wordt aan slechts €57,52. Ik ontving dus een onderdeel van ook nog eens een mindere waarde. Op 15/06/25 ontving ik volgende reactie: “Hartelijk dank voor uw bericht. Uw melding heeft ons verrast. Zou u alstublieft een foto kunnen sturen van het etiket op de ontvangen voeding? Indien u ook het originele etiket waarnaar u verwijst kunt meesturen, kunnen wij de situatie beter beoordelen. Wij stellen voor om u een vervanging te sturen met het juiste product, zodra wij de nodige gegevens van u hebben ontvangen. Voor zover bij ons bekend bestaan er geen vervalsingen van HP-voedingen. Het is echter wel zo dat HP vaak samenwerkt met verschillende fabrikanten zoals Delta Electronics, Lite-On of Chicony. Hierdoor kunnen er verschillen ontstaan in het uiterlijk van de producten, wat soms tot verwarring leidt. Wij staan tot uw beschikking om dit recht te zetten en hopen spoedig uw foto's te mogen ontvangen.” Op 15/06/25 reageerde ik als volgt op bovenstaand bericht en voeg de gevraagde foto’s toe: “Hartelijk dank voor uw reactie en de bereidheid om de situatie samen te beoordelen. Allereerst wil ik benadrukken dat de voorwaarden voor retournering in mijn geval niet van toepassing kunnen zijn, aangezien de fout bij de verkoper ligt. Volgens de consumentenwetgeving zijn verkopers verantwoordelijk voor het leveren van een product dat overeenkomt met de beschreven specificaties en dat geen vervalsing betreft. Daarom vind ik het onacceptabel dat u stelt dat de verzendkosten voor mijn rekening zouden zijn, aangezien ik niet de fout heb gemaakt. (…) Ik waardeer uw bereidwilligheid om een vervanging te sturen, maar gezien de omstandigheden en het ontbreken van vertrouwen, zie ik af van verdere communicatie hierover. (…). In de bijlage treft u de door u gevraagde foto's aan.” Bijgevolg ontvang ik diezelfde dag, op 15/06/25 een tweede reactie van de verkoper. “Hartelijk dank voor uw bericht. Wij bevestigen dat het ontvangen product geen vervalsing betreft. Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd om te voldoen aan de opgegeven beschrijving en kwaliteitseisen. Zoals aangegeven, zijn onze retourvoorwaarden van toepassing op elke aankoop. In uw geval zullen wij u binnen 96 uur een retourlabel toesturen. Na ontvangst van dit retourlabel heeft u 5 werkdagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen wij tot terugbetaling overgaan. Wij hopen hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven en danken u voor uw begrip.” Hier betrap ik de verkoper op een leugen. Als de producten zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd worden, hoe kan de consument dan een fout product ontvangen, tenzij het natuurlijk de bedoeling was om mij dit goedkoper alternatief toe te zenden. In zo’n geval is er sprake van bedrog. Uiteindelijk ontvang ik geen retourlabel tot ik drie dagen later, op 18/06/25 volgend bericht van de verkoper ontving: “Hartelijk dank voor uw bericht. Uw dossier is nog steeds in behandeling en we wachten momenteel op het retourlabel van onze logistieke partner. Zodra wij deze ontvangen, zullen wij u dit onmiddellijk toesturen, zodat u het product kosteloos kunt retourneren. Wij willen u geruststellen dat u zich geen zorgen hoeft te maken: uw dossier blijft actief totdat alles naar behoren is afgehandeld.” Desondanks de verkoper nu beweert mij een retourlabel toe te zenden waarmee ik kosteloos het product kan retourneren verneem ik na deze belofte niks meer. Op 28/06/25 zend ik volgende herinnering: ... Helaas wegens een beperking van max4000 tekens kan ik het volledige verhaal niet doen.
Geschreven door O-J H op 21 jul. 2025