Bestelling beschadigd aangekomen, probleem word bij de klant neergelegd
Ik had wijn en 5L vaten bier besteld. De bestelling was snel verzonden. DHL had mijn bestelling bij een pickup-point afgeleverd ondanks dat ik op afgesproken datum en tijd thuis was. Hierdoor moest ik een auto regelen om de bestelling op te halen. Hoewel Globus hier niet veel aan kan doen, blijft het wel de keuze van Globus om je bestellingen alleen via DHL te verzenden. Ze kunnen ook voor andere pakketbezorgers kiezen. De wijn was in een goede stevige doos verstuurd en goed aangekomen. Echter de vaten bier waren zonder extra verpakking verstuurd. Hierdoor zijn de vaten (licht) beschadigd. De DHL had er allemaal tape omheen geplakt om de vaten bij elkaar te houden. Bij een vorige bestelling waren de vaten bier wel in een stevige doos verstuurd. Hoewel ze voor het oog licht beschadigd zijn weet ik niet of ze mogelijk zo ver beschadigd zijn dat het tapmechanisme misschien niet goed meer functioneert. Dat weet je pas als je ze gaat gebruiken. Daarom een mail gestuurd met de vraag hoe we dit kunnen oplossen. Je mag verwachten dat zulke zware producten goed en stevig worden verzonden. Het antwoord was kort en duidelijk. Er was geen zichtbare schade op de foto's die ik verzonden had. En als er tijdens het gebruik wel problemen zijn dan moet ik mij weer melden. Tegen deze argumentatie kan ik niks in brengen. Maar je weet nu wel dat je bestelling mogelijk niet netjes verpakt wordt. En je bij schade of een probleem niet veel van de service, after-sales en customer-care hoeft te verwachten.
Geschreven door Hans Hamster op 21 jul. 2025