2 weken wachten op pakket en uiteindelijk alles zelf moeten regelen
2,5 week voordat ik op vakantie ging had ik een koffer bij ze besteld. Online stond dat het 3-5 werkdagen zou duren voordat mijn koffer zou komen. Toevallig werd hij al een paar dagen na mijn bestelling ingepland bij ups maar deze dag was ik niet thuis dus had ik de datum verplaatst naar precies een week na mijn besteldatum. Nou ik zit thuis te wachten op de levering en zie ik dat het busje een straat verder staat bij mij en krijg ik ineens de melding dat ik niet beschikbaar was voor aflevering. Dit was natuurlijk grote onzin dus ik stuur ze een bericht en vraag hier ook bij wat voor een oplossing ze evt kunnen aanbieden. Het enige wat ze aangeven is dat ze om de tafel te gaan met ups hierover. Ik denk nou leuk maar wat voor een oplossing kunnen jullie mij bieden? Geen reactie hierop. Ondertussen blijft dat pakket dagen op het ups sorteercentrum liggen en is nog niet bekend wanneer mijn pakket komt. Dus ik stuur ze een bericht en geven ze aan het naar de juiste afdeling te sturen. Weer een dag voorbij en ik weet niet waar mijn pakket blijft want verder laten ze niks weten en ook weer kwamen ze niet met een oplossing. Toen heb ik zelf maar met ups contact opgenomen en deze mevrouw probeerde het tenminste wel maar gaf aan dat er een grote vertraging is in het sorteercentrum van utrecht. Toen gaf ze zelf uiteindelijk aan dat ik het pakket evt ook kan ophalen bij hun sorteercentrum. Ondertussen zijn we ook alweer een week verder en ga ik over een halve week met vakantie. Dus ik regel met ups zelf om het pakket op te halen want dit is ook geen oplossing dat AT zelf aanbood. Nou donderdag zou ik mijn pakket ophalen bleek weer dat hij onderweg naar mij zou zijn en krijg ik een halfuur later bericht dat hij toch niet komt. Dus ik probeer AT te bellen maar lijkt alsof ze hun telefoon uit hebben gezet. Toch met ups weer bericht en vrijdag voor mijn vakantie heb ik toch mijn pakket op kunnen halen. Ik vind het belachelijk dat ik als klant zelf met ups moet berichten voor een oplossing en dat ze hier niet eens zelf mee komen en mij gewoon 2 weken laten wachten zonder een oplossing.
Geschreven door Iris op 07 okt. 2024