Pakket verdwenen geld weg geen contact te krijgen met het bedrijf
Update nu 22 feb van review 21 jan. Plots belde Ecco Verde op 31 januari. Ik moest bewijzen dat ik het pakket niet ontvangen had. Blijkbaar werkt Oostenrijks recht andersom. Ik moet een verklaring invullen bij voorkeur in Engels of Duits voor DHL dat ik het pakje niet ontvangen heb. Maar bij afhalen had ik een handtekening moeten zetten volgens afhaalbericht. Ik kreeg het screenshot van "mijn handtekening" gemaild: daar staat zo'n krulletje als je vroeger op school kreeg als je iets goed gedaan had. Ik heb als bewijs van MIJN echte handtekening een foto gemaakt van mijn legitimatiebewijs en dit teruggemaild. Geen reactie. Ik zou per post, 31 jan. verstuurd, die verklaring krijgen die ik voor DHL moet invullen: post uit Oostenrijk doet er 3 werkdagen over en het is nu 22 februari: nog niks ontvangen. Ik heb alweer twee keer een herinnering gestuurd aan EccoVerde: geen reactie. Geen pakje geen geld en vrijwel geen contact. 21 jan Het pakket is niet aangekomen. Ik heb daarover contact opgenomen via e-mail en via het contactformulier en via chatbericht op Insta. Inmiddels de afgelopen 3 weken een keer of 8, acht!!! Op 1 enkel bericht heb ik een reactie gekregen in het Engels, met een papier wat ik moest uitprinten invullen en ondertekenen en via de post opsturen. Op die manier met klachten omgaan is niet van deze tijd. Dus tot nog toe geld weg, geen producten en ik ben erg boos. Ik kan geen telefoonnummer vinden om te bellen. Ik zie dat Trustpilot EccoVerde van deze review op de hoogte stelt via precies hetzelfde e-mailadres waarop ik geen reactie krijg. 2 jaar geleden kreeg je binnen 48 uur een Nederlandstalige reactie. De service is dus verslechterd: 1 reactie in het Engels: maar ik had nooit besteld als het een Engelstalige site zou zijn met een Engelstalige klantenservice. 2 jaar geleden was dat gewoon anders en vele malen beter.
Geschreven door Agniet op 22 feb. 2023