Teleurstelling
Eind juni een horlogebandje voor mijn partner besteld. Vooraf de maat goed opgemeten, waardoor de maat juist was. Echter, binnen een week is het bandje kapot gegaan doordat het viel op een laminaatvloer. Hierop heb ik BandedBracelets aangeschreven en gevraagd of ze iets konden betekenen en of het normaal was dat het bandje zo snel kapot ging na een val. (het oude bandje is regelmatig gevallen, maar niet kapot gegaan). BandedBracelets reageerde met dat hun bandjes lang meegaan wanneer omgang ermee perfect is en de maat perfect is afgesteld. Daarnaast reageerde BB dat ik het kon opsturen naar hen met 5euro erbij in voor de verzendkosten terug en dat BB het bandje dan zou maken. Fijn dat ze hierin wilden helpen. Echter, omdat ze aangaven dat er perfect met het bandje moest worden omgegaan, nam dat het vertrouwen in het product weg. Wat dat betreft is niemand perfect en zeker niet met iets dat iedere dag gebruikt wordt. Daarop dus de vraag terug gesteld of ze verwachten dat het bandje weer zal breken wanneer het horloge met bandje ongetwijfeld nog een keer op de grond zal vallen. Fitting is verder wel gewoon perfect, dus dat is uitgesloten en verder geen probleem. Antwoord hierop was dat er twee grote punten zijn om te zorgen dat het bandje lang mee gaat. De fitting moet perfect zijn. (al aangegeven dat dat het geval is en er niets mee te maken had). Daarnaast moet de omgang ermee ook perfect zijn, dus niet overstrekken, niet de schakels tegen elkaar indraaien, zoals je met je gewone sieraden omgaat. Aangezien er niet werd ingegaan op het (per ongeluk) laten vallen van het bandje en de gevolgen daarvan, zijn mijn zorgen over de kwaliteit van het product niet afgenomen. Sterker nog, hierdoor zijn mijn zorgen over de kwaliteit toegenomen. En het besluit genomen om het bandje te retourneren. Dat was geen probleem, ik kon het zelf terugsturen en zodra het was ontvangen, zou het geld worden overgemaakt. Voor mij zou het fijner zijn geweest als ze een retourlabel hadden kunnen sturen (en dan eventueel de kosten inhouden bij het terugoverboeken), maar goed. Het bandje is inmiddels bezorgd bij BB. Retourbetaling volgt hopelijk snel. Tot slot, mijn partner heeft geprobeerd zijn ervaring te delen via Trustpilot (ik schrijf niet zo snel reviews). De wijze waarop hier vanuit BB mee om is gegaan is in mijn ogen onjuist en onprofessioneel. Het is niet nodig om iets zelf gekocht te hebben om er een ervaring mee te hebben. Trustpilot zou juist ook een website moeten zijn, waarmee je met zowel positieve als negatieve ervaringen gedegen keuzes kunt maken. Jammer, als dat niet (meer) het geval is. Mijn conclusie: sla het bedrijf en de bandjes over wanneer je het product niet op perfecte wijze kunt behandelen en/of geen zin hebt in gedoe wanneer je een negatieve ervaring hebt met je product. Update 08-08-2025 Mijn review is geverifieerd door Trustpilot, dus de reactie van BB dat mijn review nep is, klopt niet. BB gevraagd wanneer ik mijn retourbetaling kan verwachten. Hierop geen reactie ontvangen. Ook de retourbetaling nog steeds niet ontvangen, terwijl de wettelijke termijn van 14 dagen inmiddels is verstreken. Update 27-08-2025 De reactie van BB op mijn review is verwijderd door Trustpilot, omdat BB zich niet aan de richtlijnen hebben gehouden. Daarnaast nog steeds geen reactie van BB op mijn vraag aan hen wanneer ik mijn retourbetaling mag verwachten noch de retourbetaling zelf ontvangen.
Geschreven door LS op 27 aug. 2025