Zeer slechte klantenservice
Deze review 18-3-2025 geplaatst bij Pergolux GmbH maar zie nu ook Pergolux Nederland op Trustpilot staan. Betreft dus lopende klacht bij Pergolux Nederland. Update 2-4-2025 Gisteren een reactie van de klantenservice in Nederland gehad. ‘Onze excuses voor het ongemak. Om een klacht in het systeem te kunnen indienen, vragen wij u om relevante foto's en video's van het probleem naar ons te sturen. Dan kunnen wij u effectief helpen het probleem op te lossen. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op :)’ Hoe durf je zo af te sluiten als je pas 2 weken later per mail reageert…??? En je ook gewoon op geen mogelijkheid telefonisch bereikbaar bent. En dan nog niet eens met een oplossing komt. Filmpje opgestuurd van lamellen die niet bewegen en het getik wat je hoort. Ben erg benieuwd wanneer we een reactie krijgen en hoe het probleem wordt opgelost dat onze overkapping niet werkt…. Pergolux Duitsland meteen gemaild n.a.v. de reactie op de slechte review. Daar kunnen ze blijkbaar wel binnen een dag op reageren. Maar de reactie per mail duurt 2 weken. Op die mail die we naar de Duitse klantenservice hebben gestuurd nog niks vernomen. Ik vind dit echt schokkend. We zijn dus twee weken verder en geen stap verder. *** Beste Pergolux Nederland, Ik weet niet wat er aan de hand is, maar we proberen al een ruime week met jullie in contact te komen. Het telefoonnummer wordt niet beantwoord en middels de chat krijgen we een bericht dat we echt morgen worden teruggebeld. Dat horen we al een week. Ook per mail nog steeds na een week geen enkele reactie. Helaas zitten wij met een overkapping waarvan de lamellen en de verlichting niet werkt. We zouden dan ook graag in contact komen met een technische medewerker die ons verder kan helpen. Er kan altijd iets mis gaan maar dat jullie niet bereikbaar zijn op wat voor manier dan ook vind ik echt schandalig. Met vriendelijke groet, Michael en Birgit Damen
Geschreven door Birgit Damen op 02 apr. 2025