KOOP HIER NIET!
Helaas ben ik erg teleurgesteld in de service van Haar Extension Voordeel. Ik heb extensions besteld die binnen korte tijd ernstig begonnen af te breken, terwijl ik al jaren ervaring heb met het dragen en verzorgen van extensions. Dit wijst duidelijk op een probleem in de kwaliteit. Toen ik hierover contact opnam, werd mij verteld dat ik ze kon opsturen voor keuring. Prima, maar toen ik vroeg of ik ook de kosten vergoed zou krijgen voor het inzetten, het verwijderen en het terugsturen (kosten die ik niet had hoeven maken als het product gewoon goed was geweest en natuurlijk uit de keuring zou blijken dat het hun fout is), werd daar kort over gedaan. Ik kreeg een link naar een pagina waarin staat dat ze die kosten niet vergoeden. Blijkbaar hebben ze dit vooraf in hun voorwaarden gezet, maar dat maakt het nog niet automatisch juist. Volgens de Nederlandse wet (artikel 7:24 BW) is een verkoper ook aansprakelijk voor redelijke gevolgschade bij een ondeugdelijk product – en daar hoor je als consument op te kunnen vertrouwen. Ik voel me niet serieus genomen als klant, en de manier waarop met klachten wordt omgegaan voelt afstandelijk en formeel. Geen enkele poging tot coulance of klantgerichtheid. Voor mij geen tweede keer meer.
Geschreven door Amélie Hupperets op 29 jul. 2025