Geef ons maar PostNL, DPD, GLS, … maar zeker geen OnTime
Wij hadden hoge verwachtingen door de goede reviews, maar onze tafel werd geretourneerd zonder onze toestemming. De tafel werd 2 maal thuis aangemeld, de eerste keer zonder te laten weten, dus er was niemand thuis en ze hadden hulp nodig. We spraken samen telefonisch een nieuwe datum af waarbij de chauffeur een half uur op voorhand zou bellen, zo konden wij iemand regelen die aanwezig zou zijn. De chauffeur heeft dit niet gedaan en onze woning als ‘gesloten’ verklaard zoals zij het vermelden, ze hebben niet eens aangebeld (want hier krijgen wij melding van op onze bel). Na telefonisch contact te hebben gehad gingen ze zogezegd de retourzending annuleren en deze opnieuw aanmelden op dinsdag 2 april. Vandaag zie ik dat ik een terugbetaling heb ontvangen (uiteraard min de verzendkosten, die zijn we kwijt). Na telefonisch contact te hebben gehad werd er vermeld dat de retourzending niet geannuleerd kon worden, leugens dus wat vooraf beloofd werd. Het is volgens hen onze eigen fout omdat we 2 maal niet aanwezig waren, maar moesten zij gewoon hun afspraken nagekomen zijn van een half uur op voorhand te bellen, dan was de tafel gewoon geleverd geraakt. Als ik dan vraag om de tafel alsnog te leveren is hun antwoord, je kan ze opnieuw bestellen met nieuwe verzendkosten.
Geschreven door Nele BAERT op 28 mrt. 2024