Belachelijke klantenservice/terugbetalingsregeling
Ik heb bijna een maand geleden een Schiphol-taxi geboekt, welke ook meteen betaald moest worden (230 euro). Ik werd de volgende dag gebeld dat men voor een retour helaas geen plek had dus de reservering werd geannuleerd. Toen ik vroeg wanneer ik het bedrag terug kon verwachten, bleef het, ondanks 2 herinneringsmails van mijn kant, wekenlang stil. Vorige week heb ik zelf maar weer telefonisch contact opgenomen. Men vond het net zo vervelend als ik en beloofde terugbetaling binnen 7 dagen. Alleen de bevestigingsmail die ik later ontving, vermeldde een termijn van 30 dagen. Daar wilde ik natuurlijk niet mee akkoord gaan en ik antwoordde dat ik het bedrag, zoals beloofd, binnen een week verwacht. Geen reactie. Vanochtend heb ik wederom gebeld en opeens wist niemand van eerder gemaakte afspraken en werd ik afgepoeierd met 'tja u krijgt uw geld gewoon binnen 30 dagen, dat kan ik niet veranderen, met mij heeft u geen afspraken gemaakt.' Dus nu zou ik 60 dagen op mijn geld moeten wachten??.. Ik heb nog nooit een negatieve review online gezet, maar deze service is ontzettend slecht. Niet te vergeten hoe frustrerend het voelt als niemand je serieus neemt en je maar moet afwachten of en wanneer je je geld terug krijgt.
Geschreven door Susanna op 23 apr. 2024