Waardeloze service, beschadigd product en geen oplossing
Ik bestelde een product via Rabeinriver.de en kreeg het beschadigd geleverd. Na contact met hun "Customer Service Team" werd me een vervangproduct beloofd – maar ik kreeg geen enkel bericht of trackinginfo, tenzij ik zélf herhaaldelijk contact opnam. Toen ik eindelijk een antwoord kreeg, beweerden ze dat het pakket was teruggestuurd wegens een "fout adres" – wat niet klopt, want datzelfde adres wordt elders zonder problemen gebruikt. Daarna werd het pas echt absurd: Ze vroegen me €4,27 extra om het pakket opnieuw te versturen. Vervolgens boden ze me een compensatie van €4 aan. Ze stelden voor dat ik het beschadigde product mocht houden als ik de verzendkosten te hoog vond. En ze weigeren tot op vandaag elke verantwoordelijkheid. Hun communicatie was ronduit tegenstrijdig en ontwijkend. Na weken van frustratie, halve antwoorden en absurde voorstellen heb ik via mijn betalingsprovider een klacht ingediend voor terugbetaling. ➡️ Mijn advies: blijf ver weg van deze webshop. Zodra er iets misloopt, laten ze jou opdraaien voor hun fouten.
Geschreven door Wim Beeckmans op 25 apr. 2025