Geleverd na aangegeven te willen annuleren (en geen geld terug)
Na een online vignet gekocht te hebben voor Zwitserland duurde het erg lang voordat we bericht kregen dat deze in werking gesteld werd. Zo erg dat we vlak voor de grens aan het wachten waren. Hier hebben we geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om te vragen hoelang het nog ging duren, we kregen namelijk de indruk van de website dat het snel geleverd zou worden. Na geen contact te kunnen krijgen met de klantenservice en niet langer te willen wachten hebben we ervoor gekozen om de bestelling te annuleren en aan de grens een vignet te kopen (die overigens bijna 10 euro goedkoper was). Na 5 uur (na aangegeven te willen annuleren) kreeg ik een mailtje dat ze hem geleverd hadden. Toen ik opnieuw contact opnam met de klantenservice werd gezegd dat annuleren nu niet meer mogelijk was omdat het op kenteken geleverd was. Echter heb ik ver voor leveren aangegeven te willen annuleren. Ook heb ik nu 2 vignettes en veeeeel geld weggegooid voor een doorreis. In de (ik vermoed overgenomen van een andere website) algemene voorwaarde staat geschreven dat bij digitale middelen er alleen geen sprake is van heroproepingsrecht als bij aankoop van een product een klant specifiek moet aangeven dat ze weten dat ze geen heroproepingsrecht hebben. Dit was niet bij het product aangegeven en deze stond ook niet bij de uitzonderingen. Geen vriendelijke service dus en geven eigen fouten niet toe.
Geschreven door Mevr. R op 07 aug. 2024