Misleidende informatie en teleurstellende service
Mijn bestelling bij Enzo Fashion voldeed totaal niet aan mijn verwachting, die was gevormd door hun misleidende website met mooie foto’s en teksten. Het duurde weken voordat ik iets ontving en bij ontvangst bleken de producten niet te voldoen aan de omschrijving: verkeerde maten, polyester in plaats van linnen, kleur en pasvorm. De communicatie met de klantenservice verliep moeizaam. Ik kreeg geen enkel teken van bereidheid om het probleem netjes op te lossen. In hun voorwaarden beloven ze dat bij goedkeuring van een retour wordt terugbetaald, maar als klant moet je eerst een retourautorisatienummer (RAN) aanvragen en verzenden naar een ver en kostbaar adres in China. Zelfs na herhaaldelijk mailen heb ik nooit een RAN ontvangen. De mooie woorden op hun website staan ver af van de realiteit. Deze dropshipper heeft in mijn ervaring alleen het doel om je geld afhandig te maken en je zoet te houden met mooie teksten die door een AI gegenereerd worden. Volgens hun eigen retourbeleid streven ze naar 100% klanttevredenheid. In werkelijkheid werd ik af gewimpeld met een kortingscode voor mijn volgende bestelling. Voor mij straalt dit bedrijf geen betrouwbaarheid uit. Ik zal hier nooit meer bestellen en raad anderen aan om zeer voorzichtig te zijn.
Geschreven door Lars op 13 aug. 2025