Zeer slechte klantenservice,Winkel Manager!
Zeer slechte klantenservice en Winkel Manager Fatma! Geen respect voor consumentenrechten! Ik heb bij TK Maxx een paar sportschoenen gekocht, maar na slechts drie keer dragen merkte ik dat mijn voeten naar voren schoven, mijn tenen pijn deden en mijn voeten vochtig werden. Dit wijst op een productiefout of slecht materiaal. Toen ik naar de winkel ging om ze te retourneren, weigerde het personeel mijn klacht serieus te nemen. De manager keek nauwelijks naar de schoenen en zei simpelweg dat ik de verkeerde maat had gekocht, terwijl ik altijd maat 38 draag. Vervolgens begon ze tegen mij te schreeuwen en riep zelfs de beveiliger om mij uit de winkel te zetten – een schandalige behandeling van een klant! Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij vertelden mij dat ik de schoenen binnen 28 dagen had moeten retourneren. Dit terwijl de Nederlandse consumentenwet stelt dat een product moet voldoen aan redelijke verwachtingen van de consument. Als een product defect is, heb ik recht op een vervanging of terugbetaling, ongeacht de standaard retourperiode. Ondanks mijn duidelijke klacht bleef TK Maxx weigeren verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast claimt TK Maxx grote merken voor kleine prijzen te verkopen, maar in werkelijkheid komen veel producten uit landen zoals Turkije en Polen, en de kwaliteit laat vaak te wensen over. Als het echt om merkschoenen ging, zouden zulke problemen niet optreden! Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met schoenen van TK Maxx. Vorig jaar kocht ik ook een paar die na een paar uur dragen blaren veroorzaakten en bloed op mijn hielen achterlieten. Helaas had ik toen geen bon meer om ze te retourneren. Ik ben zeer teleurgesteld in TK Maxx. De klantenservice is onprofessioneel, de medewerkers in de winkel behandelen klanten respectloos en ze respecteren de rechten van consumenten niet. Ik raad iedereen af om hier te winkelen – koop liever bij een betrouwbare winkel waar je rechten als consument wel worden gerespecteerd!
Geschreven door Elena op 01 apr. 2025