Herfstasters bij dit bedrijf besteld
Herfstasters bij dit bedrijf besteld. Half oktober binnengekregen. De plantjes waren voor de helft afgestorven en door nattigheid verrot. Direct het bedrijf gemaild met deze klacht en de vraag om dit op te lossen. Kreeg als antwoord dat het heel normaal was dat de plant er verrot uit zag, de herfstaster sterft gewoon deze tijd af, ik moest de plantjes gewoon afknippen en de grond in zetten. Heb geantwoord dat op hun site bij dit artikel staat dat de aster tm oktober bloeit, dat de plant in alle tuinen nog volop in bloei stond met frisse groene blaadjes en dat dit dus een ondeugdelijk product was. Bedrijf reageerde niet. Na 2 weken Bol.com gebeld met deze klacht. Gelukkig weten ze daar wel wat klantgerichtheid is en werd ik heel vriendelijk geholpen. De medewerkster stuurde een mail uit hun naam naar Boom en Plant dat ik deze klacht heb en vroeg hen om reactie. Die kreeg ik, dankzij Bol.com snel daarna. Ze mailden dat als de plantjes het jaar daarop niet opkwamen, ik nieuwe mocht halen. Heb daarop gemaild op 25 oktober dat ik dan de helft van het bedrag betaal, omdat het product niet was zoals ze beschreven bij het artikel. Bij elk tuincentrum worden verdorde of verrotte plantjes uit de collectie gehaald. Op plantjes die er iets minder fris uitzien wordt korting gegeven. Maar nee, Boom en Plant verkoopt zonder blikken of blozen half verrotte plantjes. Slim, want die kan je niet teruggeven. Maar het kost wel hun naam. Het is nu een maand later, krijg ik aanmaningen om te betalen en Boom en Plant heeft niet gereageerd. Dit geeft duidelijk weer hoe klantonvriendelijk ze zijn. Uiteraard is dit de laatste keer dat ik iets bij hen heb besteld. Dus bedenk je goed als je bij hen plantjes bestelt!!
Geschreven door Ans de Heer op 19 nov. 2023