Geen (klantvriendelijke) service
Bij deze winkel mijn computer gebracht; ze vervingen de HDD schijf door een SDD schijf; top, zo snel als hij was toen ik hem terugkreeg. Dat was het betaalde bedrag wel waard. Kort erna wilde ik de printer gebruiken, maar de computer vond hem maar niet. Dat zijn van die dingen waarvan je denkt, even een keer goed voor gaan zitten, ik print het nu wel even ergens anders uit. Toen ik er echt niet uit kwam (na contact met brother en microsoft), contact opgenomen met de PC-discounter. Ik vertelde het probleem en mocht hem brengen; toen ik vroeg hoeveel mij dat zou gaan kosten, zij de jongen aan de telefoon; ik zal even met de directeur overleggen, bel dadelijk maar terug. Zo gezegd zo gedaan; er werd mij bevestigd dat het niets zou kosten. Eveneens benoemd bij het brengen vd computer dat dit was toegezegd en opnieuw werd gezegd dat het in orde gemaakt zou worden als dat zo was gezegd. Toen ik hem een aantal dagen later kon ophalen, kreeg ik een rekening gepresenteerd van €30?! Ja diegene wist er niets vanaf (hoewel de ander die erbij stond er ook bij was toen ik de comp. bracht). Ik kon hem laten staan of betalen en over een week naar de directeur bellen (die was met vakantie). Ik heb toen betaald, omdat ik mn computer nodig had. Een wk later de directeur gebeld, die ik maar niet te pakken kreeg. Uiteindelijk iemand anders gesproken die vertelde dat er intern over is gecommuniceerd maar dat niemand er iets van wist. Want: tja na een reparatie 3mnd later terugkomen, dan is de garantie toch wel verlopen werd me gezegd. Binnen enkele dagen zouden ze het wellicht gratis hebben opgelost maar nu niet, want waarschijnlijk kwam het niet door hen maar door onszelf (updates e.d. geinstalleerd; nee NIET het geval). Tja wanneer gebruik je je printer; soms een paar keer per week, soms een maand niet. Je gaat er toch vanuit dat alles naar behoren werkt, als er niets bij gezegd wordt. Ik breng mn computer als leek v.w.b. computers niet voor niets naar een gespecialiseerde winkel. Om dit lange verhaal kort te maken: ik had eerder met dit probleem moeten komen en ze waren schijnbaar al coulant geweest om mij €30 te laten betalen, omdat de collega er langer als een half uur mee bezig was geweest. Als ik dit had geweten, dan had ik zelf nog wel wat langer zitten uitzoeken hoe ik weer een connectie tussen de printer en computer tot stand had kunnen brengen. Erg jammer. Belofte maakt schuld en je wil je naam toch hoog houden als klein bedrijf in Valkenswaard. Wat is dan €30........... I.i.g. een ontevreden klant.
Geschreven door MB op 21 jun. 2021