Het retourbeleid is vervelend
Het retourbeleid van Pako vind ik enorm vervelend en onnodig ingewikkeld. Je moet ontzettend veel gegevens invullen om überhaupt iets te kunnen retourneren. Toen ik maanden later mijn rekening checkte, bleek er bovendien helemaal geen terugbetaling gedaan te zijn. Wat blijkt: Pako houdt het bedrag standaard vast als tegoed voor een eventuele nieuwe bestelling. Wil je écht je geld terug, dan moet je daar zelf opnieuw achteraan door ze te mailen. In mijn ogen creëren ze hiermee bewust drempels om retourneren en terugbetaling zo lastig mogelijk te maken. Dit voelt klantonvriendelijk en niet transparant.
Geschreven door Dion de Waal op 21 aug. 2025