Verkeerd product adviseren waardoor je onnodige kosten maakt en niet meer reageren
11 september via mail advies gevraagd over een product. In mijn mail met fotos van mijn kast gevraagd of een ophangplaat van hun webshop zou passen bij de in mijn kast aanwezige kastophanger. Hierop kreeg ik per mail bevestiging dat het bekeken artikel inderdaad zou passen. Dus deze besteld, maar helaas bij levering blijkt dit helemaal niet te passen. Meteen hierover gemaild met weer een paar fotos en ik kreeg als reactie dat dat inderdaad niet past, en als ik de bestelde platen toch wil gebruiken, ik maar vervangende kastophangers moest bestellen om de bestaande te vervangen.. Geen excuus, geen sorry, niks. Dus gereageerd dat ik door hun foute advies nu kosten heb gemaakt die ik vergoed wil hebben. Ik wil de bestelde platen terugsturen en mijn gemaakte kosten terug krijgen. Maar hier komt geen reactie meer op. Vrijdagochtend gebeld, telefonisch toegezegd dat dit geregeld wordt en dat zijn collega me zou bellen om uit te leggen hoe dit geregeld wordt. Eind van de middag zelf nog een keer gebeld en er wordt me beloofd dat ik diezelfde dag nog gebeld zou worden. Wat dus niet meer gebeurt.. Maandagmiddag zelf gebeld maar wordt niet meer opgenomen, toevallig een paar minuten na mijn telefoontje een mail dat ze de aankoopkosten willen vergoeden als ik de platen terug stuur. Uit "coulance" zullen ze de extra verzendkosten van 9,95 naar de leverancier niet doorberekenen... Hierop weer gemaild dat ik door hun foutieve advies kosten heb gemaakt en dat het niet zo kan zijn dat ik die zelf moet dragen. Ik vraag om de gemaakte kosten te vergoeden, aankoop, verzendkosten en kosten voor het retourneren. Hiervan wil ik bevestiging per mail, maar ook hierop geen reactie meer. Via acm consuwijzer de brief tot "vernietiging overeenkomst" verstuurd, maar ook hierop geen reactie... Dus geld kwijt en ik zit met een niet passend product. Wees gewaarschuwd voor deze oplichters! Verkeerd advies geven kan iedereen overkomen, maar het gaat er om hoe dat dan wordt opgelost, en dat is hier zeker niet gegaan zoals het hoort!
Geschreven door Bram Anouk op 05 okt. 2023