Wij voelen ons bedonderd
Wij hadden een betonnen waskom besteld bij Sanitear.nl en deze is keurig geïnstalleerd door onze installateur. Wie schetst onze verbazing dat bij de eerste keer warm water gebruiken deze waskom knapt. Kapot dus, want er zit een grote barst in. Hierom een mail gestuurd naar Sanitear.nl, waarbij eerst wordt gesuggereerd dat er waarschijnlijk een nieuwe kom zal worden gestuurd. Na 2 maanden nog steeds niets gehoord, dus nog maar een mailtje gestuurd. Dan krijgen wij te horen dat dit soort schade niet onder de garantie valt en dat dit nou eenmaal kan gebeuren met dit soort waskommen. Omdat het gevoeliger kan zijn voor bepaalde omstandigheden. Dus als ik het goed begrijo kun je gewoon een waskom kopen op deze site en bij gebruik meteen kapot gaat en dat is dan normaal en valt niet onder de garantie. Wat er op hun site staat is dat ze een ruim assortiment aanbieden van de hoogste kwaliteit èn dat je bij Sanitear.nl de standaard volledige fabrieksgarantie zou krijgen. Dus niet..... Wij voelen ons bedonderd. En dit is de mail die wij op 28 juli hebben ontvangen: Beste Nitha, Bedankt voor uw wachten. De waskom is een handgemaakt product dat vervaardigd is uit natuurlijke materialen. Hierdoor heeft elk exemplaar zijn eigen unieke kenmerken, maar dit betekent ook dat het product gevoeliger kan zijn voor bepaalde omstandigheden. Factoren zoals intensief gebruik van heet water, onjuiste montage of meerdere keren (de)montage kunnen invloed hebben op de structuur van het beton en in sommige gevallen leiden tot scheurvorming. Dit is helaas een bekend risico bij natuurlijke betonnen producten. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Tegelijkertijd moeten we u helaas informeren dat schade zoals deze – vanwege de aard van het materiaal en het gebruik – niet binnen de garantievoorwaarden valt. Met vriendelijke groet, Lena Klantenservice openingstijden: Ma t/m Vr 10:00 -17:00 uur Za/Zo gesloten
Geschreven door Nitha Annink op 26 aug. 2025