Albatros NV Bonheiden
Albatros NV Bonheiden: vanaf de start van "mijn hernieuwde aanvraag voor rolstoel en decubituskussen" problemen met verwerking van mijn gegevens door de administratieve diensten. De door mij in PDF ingediende medische attesten e.d. werden hoogstwaarschijnlijk niet mee verstuurd. Twee pogingen waren nodig om voor een eenvoudige aanvraag van hernieuwing van een rolstoel en anti-decubituskussen, goedkeuring voor tussenkomst/terugbetaling van de Zorgkas te ontvangen. De "Albatros" werkneemster, die door het bedrijf wordt aangeprezen als rekenwonder en correcte dossierbehandelaar, was voor mij als klant een bijkomende administratieve overlast. Op het bestelorder had zij een meerkost voor het kussen vermeld. Daarvoor heb ik zelfs de Benelux leverancier van de dure ROHO luchtkussen gecontacteerd, die me onmiddellijk bevestigde dat deze kussens (preventie voor doorligwonden bij rolstoelgebruikers met paraplegieletsel) nog altijd in het pakket van mijn aangevraagde rolstoel zitten. Na de bestelling van rolstoel en anti-decubitus kussen nog 7 maanden moeten wachten op rolstoel en kussen. Rolstoel werd geleverd met onbruikbaar kussen (defect ventiel), na ontvangst nieuw kussen: afmetingen van kussen niet geschikt voor rolstoel. Pas na 9 maanden het juiste kussen geleverd. Facturatie van eigen meerkost voor rolstoel werd 1 maand vroeger gedateerd, dan leveringsdatum van juiste rolstoelkussen. Facturatiedienst is dus ook onbetrouwbaar wat betreft juiste informatie doorgeven m.b.t. terugbetaling bij geleverde mobiliteitshulpmiddelen. Extra back-up van Zorgkas is zeker aan te bevelen bij dit bedrijf. De voor mij wél betrouwbare rolstoelverstrekker had namelijk al mijn opmerkingen na verscheidene huisbezoeken doorgegeven aan collega's. Probleem: dit is een bedrijf waar alle afdelingen hun eigen agenda blijkbaar bepalen en de directie niet op hoogte is of wil zijn van dit probleem.
Geschreven door klant op 29 aug. 2025