in alle opzichten vreselijk
Ik wilde met 4 Dagje Uit Cadeaukaarten á €50,- betalen voor 4 entreekaartjes á €47,80 voor een pretpark via de website Dagje Uit. Toen bleek dat er maar 1 x een code per bestelling ingevuld kon worden en zou er dus €143,40 bijbetaald moeten worden. Ik bel de klantenservice en vraag of zij mij willen helpen om in dit betaalproces ofwel 3 codes kunnen toevoegen ofwel het aantal entreekaartjes kunnen wijzigen naar 1 zodat ik dit proces nog 3 x kan doen om alle cadeaukaarten te kunnen gebruiken. Beide opties bleken niet te kunnen en ik moest maar gewoon bijbetalen. Ik opperde dat dit misleidend is en men op de website duidelijk moet aangeven dat er per bestelling maar 1 code kan worden ingevoerd. Ik voelde mij niet goed geholpen. Ik probeerde in het betaalproces het aantal entreekaartjes te reduceren naar 1 maar toen werd de betaling afgebroken en daarbij verloor 1 Cadeaukaart ook een waarde van €47,80. Klantenservice beloofde de Cadeuukaart binnen 24 uur op te waarderen zodat ik hem weer kon gebruiken. Bij poging 2 was ik gewaarschuwd en bestelde 1 entreekaart en betaalde met 1 code. Bevestigingsmail kwam: gelukt. Ik kreeg moed en bestelde weer 1 entreekaart met 1 code. Bevestigingsmail kwam niet. Ik belde voor de 3e keer de klantenservice: HELP! Maar er kwam geen hulp. Ik werd heen en weer doorverwezen naar telefonistes die beweerden dat dit nog nooooit was voorgekomen in al die jaren dat zij daar al werkten. Belofte met notitie voor collega die het binnen een paar uur zou oplossen. Aan het einde van de dag opnieuw geprobeerd: jippie, de waarde van de cadeaukaart was weer geactiveerd en ik kon bestellen...ow: toch niet: er bleek nog maar €2,20 op te staan...of ik even €44,20 wil bijbetalen. Opnieuw klantenservice gebeld: Ja, sorry ik weet ook niet waarom dit nu nog niet is opgelost. Dat gaat vandaag niet meer lukken. U wilt morgen naar het pretpark? Dan zult u nu toch zelf moeten bijbetalen... Ik was die nonchalente huichel houding daar spuugzat en betaalde geirriteerd het geld. Bevestigingsmail kwam. Dit deed ik opnieuw om ook het 4e kaartje te kunnen kopen en wat denk je? Bevestigingsmail kwam niet! Dus wéér de klantenservice gebeld en er werd mij uitgelegd dat zij niks konden doen want er was in hun systeem geen boeking zichtbaar. Of ik mijn bankafschrift met bewijs van betaling wilde mailen...ze kon niks beloven en zou een notitie maken. Dit was nog nooooit gebeurd...Toen hoorde men 'plof'... dat was ik die uit m'n velletje plofte... 2 dagen later informeerde ik bij de klantenservice van QUP.eu of zij hun belofte nagekomen zijn en de cadeaukaarten weer opgewaardeerd hebben en ik mijn geld terug zou krijgen....kreeg ik als antwoord: wij zien hier helemaal niks in ons systeem staan...moet u niet bij ons zijn...
Geschreven door heer/mevrouw op 05 jul. 2025