Verkopers top, uitlevering een drama
Overweeg een ander bedrijf. Er zijn genoeg partijen die wel doen wat ze beloven. In eerste instantie maakte deze Sanistunter een uitstekende indruk. De verkopers weten zich uitstekend te presenteren: professioneel, vriendelijk en met mooie beloftes. Ze maken mooie ontwerpen en denken actief mee om aan de wensen te voldoen. Helaas bleek de werkelijkheid tijdens de uitlevering en installatie een teleurstellend contrast. Sanistunter neemt dan nergens verantwoordelijkheid voor en reageert niet op directe emails. 1. Verkoop vs. Realiteit: Tijdens het verkoopproces werd alles perfect gepresenteerd, inclusief een ontwerptekening op maat obv door ons geleverde maten. De verkopers straalden vertrouwen uit en beloofden een vlotte afhandeling. Op basis van deze ontwerptekening ging de aannemer aan de slag. De realiteit was anders: er waren te weinig tegels besteld (en wiens schuld is dit dan?), die ook nog beschadigd bleken bij levering. Ook ontbrak de monteerbeugel voor de onderplank, die pas 4 weken later zou worden geleverd. 2. Installatiechaos: Alles paste overeenkomstig de tekening, alleen de douchedeur paste niet, ondanks dat de aannemer exact de door Sanistunter geleverde ontwerptekening had gevolgd. Er was sprake van een tekort van 5 cm, wat leidde tot wekenlang heen-en-weer gebel en leegloop. Na drie weken wachten kregen we een onbevredigend antwoord via de mail, zonder overleg of concrete oplossing. De suggestie om de tussenwand "op te dikken" was niet alleen onprofessioneel, maar ook onuitvoerbaar. en dan? "De order is leidend," aldus de mail. 3. Communicatie: Tijdens de verkoop was de communicatie vlot en klantvriendelijk. Tijdens de problemen? Afspraken werden niet nagekomen, telefoontjes bleven onbeantwoord en we werden niet teruggebeld, zoals beloofd. 4. Extra kosten en frustratie: Door hun fouten moeten wij nu zelf een oplossing regelen: een nieuw glasstuk (€420) en installatiekosten (€300). Totaal €720 extra. We hebben om een redelijke schadevergoeding gevraagd als tegemoetkoming, Sanistunter reageert niet en ontloopt elke verantwoordelijkheid. Ook niet in de reactie hieronder. 5. Conclusie: Sanistunter weet klanten mooi binnen te halen, maar de nazorg en uitlevering zijn rampzalig. Als je kiest voor dit bedrijf, wees dan voorbereid op extra kosten, vertragingen en een gebrek aan oplossingsgerichtheid. Een bedrijf dat zo professioneel verkoopt, maar zo amateuristisch levert, heeft een cultuurprobleem. Klanten zijn geen portemonnees – het zijn mensen die vertrouwen in jullie stelden. Mijn advies: Laat alles schriftelijk vastleggen en houd rekening met mogelijke problemen. Er wordt gewerkt met verschillende leveranciers die elk hun eigen onderdeeltje komen brengen. Overweeg een ander bedrijf. Er zijn genoeg partijen die wel doen wat ze beloven.
Geschreven door stefanie op 02 sep. 2026