Gedupeerden zijn voor onvriendelijke klantenservice uitschot en blijven in de kou staan
Onlangs hebben wij een in app bericht via booking.com ontvangen ter garanderen van onze boeking en het hotel vroeg ons ter garanderen booking verificatie van de kaart voor betaling ten bedrage van het bedrag voor de overnachting. Aangezien wij niet kunnen weten dat hackers het volledige systeem van booking.com hadden overgenomen leek ons dit heel betrouwbaar gezien het verzoek ter betaling rechtstreeks in de app namens het hotel is gekomen. Pas daags nadien hebben we kunnen vaststellen dat hackers het booking.com platform hebben overgenomen nadat we via de kbc bank app vaststelling deden dat het betaalde bedrag niet naar het hotel maar naar fraudeurs in lodz Polen is gegaan. We hebben dan ook dat Mastercard geblokkeerd en vervanging aangevraagd en via mijn kaart een claim ter compensatie ingediend die helaas niet aanvaard wordt omdat men daar de gedupeerden als daders aanzien. Zij zijn van mening dat ik als slachtoffer maar had moeten weten dat ik een fraudeur betaalde ondanks dat alles in de app van booking.com er effectief op wees dat het hotel mij had benaderd gezien dat het verzoek in de chat met voorgaande berichten was opgenomen. Ik weet dat wanneer je via een externe mail of message buiten een vertrouwde app om altijd moet oppassen voor fraude. Nu vandaag heb ik dan ook na afwijzingen claim telefonisch contact opgenomen ter verduidelijking dat ik me niet kon verzoenen met atos worldline hun weigering omdat ik op het moment van betaling vanuit de booking.com app geen enkele indicatie kon hebben te maken te hebben met een fraudeur. Helaas was de telefoniste enorm brutaal en legde ze me constant het zwijgen op omdat ze onvermogend was te begrijpen dat ze met een slachtoffer te maken had van fraude. Haar brutaliteit vond ik heel denigrerend en kwetsend omdat ze vlakaf zei dat het allemaal mijn eigen schuld was en niet hun probleem. Dit komt er dus op neer dat atos worldline scammers, hackers en fraudeurs de hand boven hun hoofd houden omdat ze van mening zijn dat de gedupeerden er altijd zelf om vragen ondanks dat men op moment van oplichting geen enkele indicatie kan waarnemen niet met de verkoper te maken te hebben.
Geschreven door Jan en Ronny Thoma - van Luyt op 11 feb. 2025