Waardeloos contact, nooit pakket verzonden of ontvangen maar wel verzendkosten rekenen
Ik heb op 21-06 een bestelling gedaan voor een paar sokken, deze bestelling is bij hen binnen gekomen en verwerkt en het pakket zou zo’n 2-3 werkdagen kosten om bezorgd te krijgen. Ik kreeg op 26-06 en e-mail dat de bestelling “iets vertraagd” is. Ik wachtte geduldig af aangezien deze mail ook zei dat het hopelijk binnen enkele dagen alsnog verstuurd zou worden. Als ik de track en trace van bekijk zie ik dat er een melding is gemaakt op 24-06 maar dat er geen pakket is ontvangen bij PostNL. Daarna zijn er geen updates geweest van PostNL of Lascana. Op 01-07 heb ik contact gezocht met de klantenservice van Lascana via de chat op de website. Hier kostte het veel moeite om contact te krijgen, ten eerste lang in de wachtrij gestaan en toen mijn chat opgepakt werd, werd me gezegd “ik kom zo bij u”. Na 5 minuten geen update heb ik gevraagd of alles oké gaat, en kreeg als antwoord “ik ben even met een andere klant bezig”. Waardeloos, laat me dan in die wachtrij staan ipv me op te pikken en dan niet reageren. Ik weet haar naam niet meer, volgens mij was het Sandra. Daarnaast kan ik niet zo lang bij de chat blijven als ik op de telefoon zit, zodra mijn beeld donker werd wordt de chat afgesloten (na hem meermaals aan te hebben moeten klikken om de chat “levend” te houden). Vervolgens nog steeds niks gehoord. Ik heb vanochtend in mijn account gekeken in de hoop dat er een update was, tevergeefs. Ik zag ineens dat mijn bestelling op “retour” stond? Ik heb deze niet zelf aangemeld, en wil de sokken nog steeds hebben. Ik heb een nieuwe bestelling aangemaakt, maar zie ook dat mijn andere bestelling nog op “onderweg” staat (sinds 23-06). Als ik dan nu de PostNL tracking bekijk is dit dezelfde als voorheen, zonder update. Wat een ontzettend vervelende ervaring, slechte communicatie zowel van de klantenservice als op de “mijn omgeving” die ontzettend verwarrend is. Er staat daar ook ineens een bedrag open van 4,95 terwijl ik niks heb ontvangen of heb teruggestuurd.
Geschreven door Gina Isaia op 07 jul. 2025