A-keus tegels besteld, B-keus geleverd.
Keramiek op beton tegels online besteld (tropisch grijs), order 22549 . Levering keurig volgens afspraak, echter product heeft duidelijke fabricagefoutten. Er missen stukken onderbeton, b-keus dus. Product aangeboden als A-keus. Na openen meteen telefonisch contact gehad, op verzoek foto's verstuurd. 2 uur later bel ik zelf nog een keer, dhr. Raymond gesproken. Meneer kan geen bijzonderheden/gebreken constateren en is van mening dat A-keus tegels er zo uit kunnen zien? Meneer houdt voet bij stuk en weigert de situatie te erkennen/herkennen. Sterker nog, op hun eigen site worden B-keus producten aangeboden, waarbij duidelijk wordt aangegeven dat deze vaak stukken onderbeton missen. Wanneer alles duidelijk in beeld is en meneer desondanks weigert een oplossing te bieden, wil ik het vervolgens retouren. Dit zou ik dan volgens meneer zelf van Vianen naar Almere moeten brengen. Merkwaardig, teleurstellend en uitermate onprofessioneel?! Verder blijkt de meegeleverde emmer voegmortel ook te zijn aangetast, het lid van de deksel was al opengebroken. Al met al, kwaliteit & afterservice, is ver te zoeken bij deze levering. Fouten worden gemaakt, maar wanneer je je erop wordt geattendeerd en de gelegenheid krijgt om een oplossing te bieden, maar dat simpelweg in alle talen weigert en daarmee de klant van zijn rechten denkt te ontnemen, dan is dit geen fout, maar een bewuste keus. Ik heb ze via mail geattendeerd op het burgerlijk wetboek en daarbij ook een officieel retour verzoek ingediend. Indien nodig met juridische stappen vervolgen en de bijkomende kosten op hen verhalen. Laat je dus niks wijsmaken. Er zijn rechten en plichten, voor zowel koper als verkoper.
Geschreven door Safia op 23 jun. 2025